极目新闻评论员 屈旌

在正面回击“预制菜”风波后，9月11日晚，西贝创始人贾国龙将矛头直接对准了罗永浩的另一项核心指控——“价格贵”。他在采访中情绪激动地表示，外界普遍认为“西贝贵”是近两年中国餐饮业的“最大冤案”，并晒出了罗永浩一行五人点15个菜消费830元的账单。

贾国龙晒出罗永浩一行消费的账单（图片来源：新黄河）

而且，为了让消费者亲身体验“值不值”，西贝宣布将在全国所有门店上线“罗永浩菜单”。贾国龙表示，这不是一个固定的套餐，而是罗永浩点过的菜品列表，消费者可以任意点选。

9月12日上午，极目新闻记者在西贝长沙万象城店发现，该门店已经开始提供“罗永浩同款菜单”，13道菜价格共为785元。

论战归论战，贾国龙这个“晒账单”的操作，实在是个昏招。他本意或许是想证明西贝“真不贵”，结果这一账单反而成了公众眼中“贵”的铁证。客单价超150元，普通的面筋、生菜、炒鸡蛋等菜品的价格，远超一般的家常菜馆，而且，包括罗永浩在内的不少消费者，都普遍反映西贝的菜“分量少、性价比低”。可见，晒账单不但没能为西贝“平反”，反而越描越黑，甚至进一步拉远了与普通消费者的心理距离。

随随便便就把消费者的账单晒出来，也暴露了企业对消费者隐私的漠视。或许很多人会问，账单算是隐私吗？据《民法典》和《个人信息保护法》相关规定，隐私包括自然人不愿为他人知晓的私密信息，个人的消费记录中包含点餐内容、支付金额、交易时间等，都属于敏感信息，一旦被公开，可能影响个人财产安全和生活安宁。即便把姓名、流水号等信息打码，只要公众能将这些消费内容与具体个人，比如罗永浩关联起来，其饮食偏好、消费水平、出行安排等私人信息便遭到泄露，就很可能会侵犯到该消费者的隐私权。

此外，西贝宣布推出“罗永浩菜单”，同样暗藏法律风险。尽管菜单上未直接出现“罗永浩”三个字，但如今事件闹得满城风雨，消费记录也已曝光，大众自然会将这15道菜与罗永浩联系起来。如果店家在未经罗永浩同意的情况下推出该菜单并且获利，也可能构成侵权，店家有可能会被要求停止侵害、赔礼道歉和承担相应的损害赔偿。

由此可见，西贝此番回应看似强硬，实则对品牌声誉的挽回作用相当有限，反而可能加剧消费者的不安。试想，若普通人在社交媒体上发表几句用餐感受，就可能被商家晒出账单、公开消费细节，谁还会想去这家店用餐？谁还敢表达真实体验？

贾国龙之所以这样做，是因为他认为罗永浩不是普通消费者，而是具有影响力的博主，所以其连续吐槽行为不能视为消费者的正常意见反馈。罗永浩虽然是大V，却不是专业的探店博主，他以顾客身份进店消费，当然有对消费体验做出评价的权利。商家认为罗永浩的评价含有不实信息，毁坏商誉，当然可以依法维权，交由法院裁定。但擅自公开账单，还在全国范围内推出“罗永浩菜单”，也极有可能招致罗永浩方面的反诉。

商家与消费者的沟通，本应建立在尊重与信任的基础上。面对质疑，西贝本可拿出更务实的方案：比如邀请顾客探访厨房，公开制作流程，优化菜品分量，参与成本公示，用透明化赢得理解。但现在晒了罗永浩的账单，又推罗永浩菜单，更像是情绪化的宣泄，而非理性的舆情公关。

消费者权益不容侵犯，隐私保护更不可轻视，面对争议，商家可以据理自辩，但若为赌气而昏招频出，不仅无法成功洗白，还可能引发更多麻烦，收获更多差评，那就得不偿失了。