该乡镇3月起创新开展“我带群众走流程”行动后，成功解决群众诉求78件。

“只要群众找到你，你就要负责到底”

东城街道综治中心樊英大姐接待的群众首问，解决起来就棘手得多。

4月22日，樊大姐在街道综治中心值班，只见一位年轻的妈妈，抱着尚在吃奶的婴儿，愁容满面，一瘸一拐地走了进来。

樊大姐赶紧迎了上去，招呼对方坐下。这位女士姓陈，4月8日在龙船天街一带散步，不想被一个孩子失控的玩具车撞倒，右脚骨折，住院治疗。面对高昂的医疗费，陈女士无力支付。找游乐场经营者，人家说“你没有证据”；找孩子家长，家长说“是你自己不注意”。老公在外地打工，孩子嗷嗷待哺，自己又困在病房，万般无奈，陈女士便到街道综治中心求援。

“妹子放心，我们全力做好调解，不让你跑冤枉路。”听完介绍，樊大姐深知，这是一起相对复杂的纠纷，需要多方援手予以调解。

司法所、派出所、法律顾问迅速集结。调取街道监控、寻找法律依据、联系当事人，分头进行。很快，由樊大姐主持，有司法人员和民警参与的第一次调解，在陈女士病房展开。但由于三方各执一词，调解未能成功。

樊大姐没有气馁。她向市综治中心汇报，请来专业的调解员参与，采取背对背方式进行第二次调解。有根有据、入情入理的话语，让三方的心情都和缓了下来，逐渐具备了接受解决方案的思想基础。

7月28日，趁陈女士康复出院，樊大姐主持第三次调解。根据医院实际结账，三方按照各自应负的责任，适当分担医疗费用。一场看似无解的纠纷，终于在平和中解决。

“是综治中心帮我卸下了千斤重担，感受到了真正的公平正义，谢谢！”看到这则短信，樊大姐似乎看到了陈女士释怀的笑容。

“只要群众找到你，你就要负责到底。”利川市委书记、市长熊翔说，推行“群众首问，干部首责”的工作机制，就是要让民生诉求件件落地，干部不“踢皮球”，老百姓不走弯路。

谁接待谁负责，谁主管谁落实。新机制催生新面貌，现在在利川干部的词典里，“不知道”“不清楚”“不归我管”已成禁语。主动作为，提升能力，精准服务的风气渐行渐浓。

利川市自今年推行“群众首问，干部首责”工作机制以来，截至8月底，市综治中心共接待群众1405批2878人次，通过省综治网格化平台流转矛盾纠纷1871件，办结率100%；群众信访量同比下降36%，重复投诉减少40%。