湖北日报全媒记者 熊星星 通讯员 范颖 牟联文 谭小兵

9月1日清晨，利川市民陈月花把女儿送到小学校门口，回望脚下修整一新的马路，脸上浮现舒心的笑容。

“太好了！”“再也不用蹚泥水了！”

一条马路，发生过怎样的故事，为何能赢得群众连声赞誉？

事情要从半年前说起。

解决民生难题，干部主动向前跨一步

都亭榨木小学有学生2800多名。校门口的马路，曾是家长们的“心病”。

马路原长不到300米，路宽不到5米，半边水泥半边泥，路间卧个小水坑，东侧堆着渣土，西侧黄土坡挡路，加上乱停的车辆和叫卖的摊位，每到上学放学，家长和孩子挤成“一锅粥”。一到雨天，泥水淤积，家长和学生叫苦不迭。

家长们把意见反映到12345热线。

今年3月17日，要求整治这条马路的一纸工单，由12345分派到都亭街道办事处。

面对工单，办事处犯难了。其一，由于周边楼盘未竣工，这条马路还未纳入市政管理，权属模糊；其二，要整治须动“大手术”，街道办拿不出钱。

怎么办？街道党工委选择：主动向前跨一步。

经过调查、分析、研判，党工委主动联系城管、城发会商，提出整体解决方案。赶在9月1日前，一条7米宽的双向沥青车道、加上新建双边5米宽的人行道，漂漂亮亮地迎接新生开学。

“街道办主动作为是逼出来的。”都亭街道纪工委书记袁冬坦言，“市委市政府今年推行‘群众首问，干部首责’工作机制，我们作为12345派单‘首接’单位，‘首责’在肩，不容推诿，必须保障群众诉求扎实落地。”

“指路人”变“同行人”，干部不再“踢皮球”

7月中旬的一天，利川市元堡乡。一名老人颤颤巍巍走进乡政府办公区，无意中进了党建办公室。正在处理文件的张雪见状，立马放下手头活，迎了上去。

一番问询，才知这位张婆婆家住小塘村，因为不识字，错过了隔壁的便民服务大厅，直接找到了办公室。

“家里停水，我没水吃了。”老婆婆直接说出自己的诉求。

“您放心，我帮您联系。”按照“群众首问，干部首责”工作机制的要求，张雪就成了老婆婆反映诉求的“首问”，也承担起解决停水问题的“首责”。

她搀扶着老人，一路走出乡政府大门，穿过马路，来到水务公司，帮老人填好业务办理单，并打电话给小塘村干部，让他们把婆婆接回家，这才放心回办公室工作。

钉子回脚，当日下班前，张雪询问水务公司，得到“水管破裂，已修复，婆婆家已正常供水”的答复，她才放下心来。

“新机制运行，干部的姿态变了。”元堡乡党委组织委员袁也和湖北日报全媒记者坦诚谈体会，以前群众来办事，干部也就指个路。现在不同，“首问”负有“首责”，“指路人”变成了“同行人”，想“踢皮球”都不可能了。

为保证新机制运行，元堡乡设立10个“年轻干部示范岗”，专岗对接首问群众。党建工作办公室主任陈文晗说，现在见到群众都是主动迎上去，“哪怕看见有人在门口张望，都会主动过去问，有没有什么事情要办。”干部姿态变了，干群关系也融洽了。