郑州12315再发“双十一”消费提醒:谨防直播带货消费陷阱
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2024-10-30 14:02:47
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顶端新闻记者 陈伟然

近几年,网购日益便利化,在群众的日常消费中占据了一席之位,而直播带货作为新的消费模式迅速发展,网络直播丰富了人们的消费体验,但虚假宣传、误导消费,商品货不对板,售后维权难等“翻车”现象也层出不穷。“双十一”购物节来临,郑州市12315投诉举报维权中心发布直播购物消费提醒。

【质量考虑占首位 低价促销不冲动】

直播带货商品涵盖面广,从食品到化妆品再到家居用品,虽然主播在直播间会讲解商品的材质性能,但消费者很难在直播过程中全面地考察、体验和评价,往往在购买使用后,才发现商品存在各种问题;有些主播常常以“折扣”“优惠”“买赠”等价格介绍为主,弱化对商品实际情况的描述,导致消费者更容易忽视质量而冲动下单。

建议消费者尽量选择经营规模大、知名度高、口碑好的直播平台或官方旗舰店直播间,认真查看经营者的资质信息,从信誉度、评价等多方面进行评估,重点考量商品质量的优劣以及是否符合自身需要,不要出于对主播的盲目信任或者价格低廉而冲动消费。

【虚假宣传莫要信 数据流量多留心】

部分带货主播会通过夸大产品的优点、效果来吸引观众,但消费者在收货时会发现与直播时展示的商品不一样,出现“李逵”变“李鬼”;有些商品实际情况是购买量少、销售量低、退货率高,但某些直播间会通过刷单、数据造假等不合规行为迷惑消费者,以“库存有限”“限量购买”“好评率高”等虚假数据信息让消费者失去判断标准。

消费者在直播间选购商品时,也要货比三家,看清楚商品详情页描述内容,尤其是在商品页面角落用小字写的“特别提醒”,必要时还可以咨询客服,了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,不要单纯将直播间推介数据信息作为选购依据。

【购物凭证留存好 售后维权“添砖瓦”】

很多直播带货往往只负责前期销售,售后服务则是商家或厂家提供,如果消费者忽略留存证据,后期发现厂商所提供的售后范围及细则与主播所承诺不一致,售后问题也无法得到满意处理,例如主播在直播间承诺“假一赔三”或“假一赔十”,实际情况却是买到假货,商家只给予退货退款处理。

直播购物的相关信息具有即时性,在购物过程中除了解商家“七日无理由退换货”和“三包”范围等具体细则,建议消费者也要妥善保留好直播内容截图、支付记录、聊天记录等相关证据,遇到问题及时联系商家或平台协商解决。

若遇到相关消费纠纷无法达成和解,可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序,进行投诉举报,也可以拨打商家或平台所在地的12315热线维护自身合法权益。

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