荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 王冠迦、吴雪薇）为切实解决群众“多头跑”“来回跑”难题，9月17日，长江新区公安分局政务服务大队和谌家矶派出所与长江新区政务服务中心多家入驻单位一道，用集中服务的方式，将便民服务直接送到群众家门口。

清晨8时，社区广场上已是人头攒动。工作人员早早架设好服务台，各类政务宣传展架依次排开。在政务服务大队临时设立的二代身份证更换办理服务点前，居民们有序排队，工作人员耐心核对信息、采集照片、录入指纹，整个流程高效顺畅。

“张爹爹，您怎么一个人来了？”社区工作人员小王注意到人群中有一位特殊居民——60岁的盲人张爹爹正拄着盲杖，独自站在队伍末尾。

“听说今天能办身份证，我就想来试试。”张爹爹有些不好意思，“虽然眼睛看不见，但这么近，我摸着墙也能走过来。”

了解情况后，政务服务大队民警肖雨婷当即决定为张爹爹开通绿色通道。“爹爹，我们来帮您办理，您坐着休息就好。”在专门设置的休息区，工作人员蹲下身来，与坐在轮椅上的张爹爹保持平视：“请您出示一下旧身份证和户口本，我帮您核对信息。”张爹爹从贴身口袋里小心取出用塑料袋层层包裹的证件，递到工作人员手中。

“爹爹，头稍微再抬一点点，对，很好！”由于爹爹无法配合视觉引导，工作人员便通过语言耐心沟通，不断调整角度，最终成功采集了合格的照片。随后，工作人员又细心拉起张爹爹的手，帮助他完成指纹信息录入。

“原来想去政务大厅办证，但出门实在不方便，真是太感谢你们了。”张爹爹握着工作人员的手连连道谢。

据了解，针对辖区老年人居多、行动不便的情况，此次便民服务秉持“民警多跑路，群众少跑腿”的工作理念，设置了包括社保民政业务、卫健医保业务、公安户籍业务、水电气公共服务、邮寄业务办理等多项业务，受到社区居民一致好评。