极目新闻记者 柳琛琛

10月7日以来，多位网友反映，在济宁市任城区一家商店购买的芒果礼盒里，在芒果下方垫了来历不明的书本和纸张，有教科书、练习册、商家宣传页等，此事引发争议。10月8日，涉事商家向极目新闻记者表示，不知道礼盒中被垫了书本，第一时间决定向消费者退款。商家还表示，还有人在礼盒里放东西拍视频“黑我们”。

多名网友发布的视频显示，打开礼盒外包装后，里面放着数个芒果，下方垫着纸丝和一些吸水纸，在吸水纸下方，则叠放着来历不明的书本和纸张，有批改后的散装学生作业、试卷，也有使用过的《5年中考3年模拟》成册试卷，还有《语文》和六年级《道德与法治》教科书等。一名网友配文称，刷抖音看到芒果礼盒里有书本的视频后，打电话让家人看看自己买的礼盒，发现也有小学练习册。另有网友通过社媒称，买芒果送初中练习册，十斤芒果里有三斤是书。因所购买的芒果礼盒，不少为国庆中秋假期走亲戚之用，有网友将其称为“断亲礼盒”。

多名网友发布视频晒出芒果礼盒（图源：网络）

10月7日上午9时许，上述商家通过社交媒体发布视频，向消费者道歉。视频中，商家称对芒果礼盒里被垫了书本不知情，并表示消费者可持小票、付款记录到店，将全额退款。“这也是一次教训，也请大家理解。芒果大家留着吃。”商家表示。对此，部分网友表示不认可，留言希望能够退一赔三。

8日上午，商家梁先生告诉极目新闻记者，消费者凭购物小票到店退款不用退货，如果小票丢失可以出示付款记录，如果使用现金购买可以通过店内监控查询。他说，这款芒果礼盒通过线下商店销售，第一时间发现问题后决定退款。“所有的芒果都会（垫）东西，它属于正常情况，但是我们的上游供货商分装的时候应该放纸，但放了书”。梁先生介绍，10月3日和4日的货品里垫了书本，其他日期的货品垫的是纸，但“现在是全部退”。他表示，还有人自己在礼盒里放东西拍视频玩儿，“黑我们”。关于芒果的分量问题，梁先生说，该芒果礼盒“带盒子重10斤左右”，它是按照礼盒卖，不是按称重卖，不存在分量不足的问题。

一位当地市民告诉记者，10月5日，自己以39.9元的价格从店里购买了一箱芒果，芒果没有坏的，箱子上没有写分量，回家后没有称重。得知可退款后，便到上述商家处，退了40元。这位市民称，垫书本可能是为了保护芒果，可能该商家的宣传视频里说过重量为10斤。

8日上午，记者多次联系当地市场监管部门未获接通。12315热线一名工作人员告诉记者，市民如需反映情况，可由本人拨打热线。

据任城区政府网站2024年12月公布的任城区市场监管局投诉举报受理范围及途径，投诉举报应当提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址（可匿名举报），被投诉人的名称（姓名）、地址，具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。可通过拨打12315热线、各监管所及相关科室电话，来人来信，网上投诉等渠道反映所遇到的问题。受理范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉，对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报，涉及食品质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。