湖北日报讯（见习记者甄子萱）基层治理如何从源头预见居民需求，避免“小问题”升级为“大诉求”？武汉市江岸区劳动街道以一套系统化的“未诉先办”机制作出了回答。

今年以来，街道积极响应全区关于推动党建引领“未诉先办”的实施方案，通过建体系、组队伍、优机制，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变，着力构建“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。

9月的一个上午，湖边坊路71号院1单元一住户发现家中墙面渗水，随即拨通了社区网格员熊飞的电话。

在上门查看时，熊飞没有简单记录个案，而是主动敲开了整栋楼其他住户的门。走访中，他发现共有10户居民家中存在不同程度渗水，部分还有家具家电浸水等问题。

社区党委接到报告后，第一时间协调水务集团与工作人员组成联合勘查组赶赴现场。经专业排查，事故原因被迅速锁定：系前一晚水箱清洗作业不规范，未使用专用排水管道，导致楼顶雨水管因水压骤增而发生破裂。

明确问题根源后，社区立即搭建沟通平台，组织召开多场协调会，将水务集团代表与受损居民请到同一张桌子上共同商议维修方案，分类定损、协商赔偿，切实保障每一户居民的权益。

“网格员的提前排查，为我们赢得了宝贵的时间窗口，实现了源头治理。”回顾整个过程，一位社区工作人员感慨道。

这一“主动介入”的理念，正源于基层工作方式的系统性转变。“我们不再坐等问题上门，而是主动走进群众中去发现问题。”光华社区负责人介绍，依托“三问三联三培”机制，社区积极推动网格员与居民开展“拉家常式”沟通，在日常交流中捕捉需求，在走访巡查中发现隐患。

为将这一理念转化为常态化治理能力，劳动街道创新组建民情采集队伍。目前，已在10个社区同步成立民情采集队，整合网格员、楼栋长、党员骨干、志愿者等力量，组成11支、共百余人的队伍，常态化开展巡查走访、民情收集与问题预警等工作。

这支队伍不仅是信息的“收集员”，更是解决问题的“先行队”。在近期开展的“清洁家园”行动中，街道机关干部全员下沉，与民情采集队一起对社区卫生死角展开集中清理。堆积多年的废旧家具、锈蚀的自行车、建筑垃圾等被一一清运。

“最难的不是搬运，而是说服居民。”一位街道干部回忆，有居民对清理其堆放在楼道多年的杂物表示不解，他们便耐心沟通，最终用诚意打动居民，实现了“还道于民”。

目前，这支队伍已累计发现并处理各类民情问题774件，内容涵盖环境卫生、设施故障等多个方面，真正做到“群众未呼、服务先行”。

“所有的诉求都源于需求，我们要做的是在需求变成投诉前就发现并解决。”劳动街道办事处负责人表示，“未诉先办”不仅是工作机制的创新，更是基层治理理念从“管理”到“服务”、从“被动”到“主动”的深刻转变。