荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李静 尧恒）近日，中国银行咸宁分行上演了一场“残币复活记”。面对一位老人因家中失火被烧得面目全非的积蓄，中行员工用近五个小时的耐心“拼图”，成功兑换2600余元，让焦黑的纸币重获新生，也让老人紧锁数日的眉头终于舒展。

“这些钱被烧了，我几天几夜没睡好……”日前，朱奶奶端着一簸箕纸币、提着一篮硬币，焦急地走进中国银行咸宁温泉支行。原来，因家中电路老化突发火灾，她积攒的现金未能幸免，大部分纸币已碳化碎裂，边缘一碰即掉，清点难度极大。

面对这一特殊状况，支行立即启动残损币兑换应急预案，为朱奶奶开通“绿色通道”。内控副行长一边安抚老人情绪，一边迅速协调分行金库支持。在中国人民银行咸宁市分行专家的指导下，工作人员借助镊子、放大镜等工具，屏息凝神，如拼图一般，将残币一张张分离、铺平、辨识。碳化的纸币极易碎裂，稍有不慎就可能造成二次损毁。整个过程持续近五个小时，最终成功为朱奶奶鉴定并兑换了2600余元现金。

“真没想到还能换回这么多钱！”当朱奶奶从工作人员手中接过崭新的钞票时，激动得热泪盈眶，紧紧握住他们的手连连道谢，“中国银行真是我们老百姓信得过的银行！”

一场火灾，考验的不仅是纸币的真伪，更检验着一家银行的为民初心。从焦急无助到笑容重现，这场持续五小时的残币兑换，不仅挽回了老人的经济损失，更传递出金融服务的温度与担当。中国银行咸宁分行用专业与耐心，生动诠释了“以客户为中心”，也让金融服务在社会“稳定器”中的作用愈发彰显。