“凌晨下单，当天就显示已通关，售后也很高效，现在‘海淘’不仅物美价廉，也更方便快捷了。”11月11日，郑州消费者李女士收到了前一天下单的商品，对购物体验赞不绝口。

李女士所购买的跨境商品，是从全国美妆重要集散地——郑州经开综合保税区发出的。作为全球商品进入中国市场的重要门户，今年“双十一”期间，郑州经开综保区的跨境电商业务相当火爆。截至11月10日，郑州经开综保区累计放行跨境电商保税进口订单达375万单，单日最高订单量超29万单。

即便订单量持续处于高位，不少像李女士一样的消费者仍能享受“丝滑”的购物体验。这份便捷背后是怎样的场景?让我们把镜头切转到郑州经开综保区。

11月11日傍晚，郑州经开综保区一派繁忙景象。在18万余平方米的跨境电商保税仓库里，一件件跨境包裹正快速流转，发往全国各地。不远处，在抖音全球购联合经开综保区内的保税仓，多场沉浸式直播为消费者全程展现跨境包裹的出仓流程。

“今年‘双十一’平台促销周期近40天，其间我们创新‘保税仓+直播’等方式，为消费者提供更便捷、舒适的线上购物体验。”抖音全球购郑州关务负责人李俊说，大促期间，最高一场直播吸引近82万人次观看，单场转化率较日常提升30%以上。

商品扎堆、发货密集，对分拣、通关、物流等环节来说是一场压力测试。据了解，为应对今年“双十一”大促峰值，郑州海关所属郑州新区海关提前着手，分类制定促销商品报备预案，确保跨境货品高效流转。“例如，我们对高频申报商品建立‘白名单’，简化审核流程，消费者付款后自动生成申报数据，商品即可进入通关流程。”郑州新区海关跨境电商科科长张维介绍。

售后环节也进行了优化。“以前退货要20多天才能收到退款，如今整个流程只用5天。”开封消费者王女士近期成功退回一款进口化妆品。得益于郑州新区海关创新推行“退货中心仓”模式，退货商品从质检、理货再到重新上架，可以实现一站式办理。今年“双十一”期间，郑州经开综保区跨境电商退货通关效率提升60%。

此外，郑州海关加强与河南电子口岸、物流企业的数据共享联动，让企业“数据多跑路、人员少跑腿”。“双十一”大促期间，各方通力合作、优化流程，使卡口通行效率提高约62.5%，货物通得快、跑得畅。

“双十一”活动接近尾声，跨境电商运营节奏不曾放缓。“未来，我们将积极拓展‘保税+’新业态，并加强与共建‘一带一路’国家贸易合作，让消费者足不出户购遍全球好物。”郑州海关有关负责人说。（河南日报记者 王歌）