荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 周剑波、舒星、汤文）齐颈的短发，挺拔的坐姿，语气温和却坚定——在警花李丹瑞身上，16年军旅生涯磨砺的刚毅和12年户籍工作沉淀的温润奇妙地融合在一起。

刚柔并济的“铁娘子”

李丹瑞所在的黄陂区公安分局滠口街派出所辖区工业园区众多，其中不乏“玉湖冷链物流”“攀升”等省市重点项目，园区毗邻华中地区规模最大的商贸物流中心。经济的活跃也带来了复杂的人口结构和治安环境。

“我们的辅警每一项业务都得会。”李丹瑞说话时，目光坚定，那是16年军旅生涯打磨出的锐利。“老百姓来办事，最怕听到的就是‘不行’。不是原则性问题，我们都要想办法解决。”

10月29日，一位从外地远嫁而来的孙女士户籍迁入以后，拿到了新的身份证。“以后在武汉找工作、生孩子都方便了，去黄陂景区也可以免票了。”孙女士接过新户口本时欣喜地说：“有了它，我终于在这里扎根了。”

此前，孙女士来办理户籍迁入手续时，其丈夫吴先生的房屋产权证明因保管不善变成了“碎片”。按规定，没有这个证明迁入手续就无法办理。李丹瑞陪同吴先生夫妻来回在滠口街道土地管理所、街道办事处以及吴先生所在的村里奔波，与相关人员反复沟通协调。经过2个月的努力，吴先生终于拿到了“崭新”的房屋权属证明。李丹瑞也立即报上级部门审核批准，顺利为孙女士办理了户籍迁入业务。

人情冷暖的“变压器”

铁娘子的“刚”，是面对难题时不退缩的担当；而她的“柔”，则是将心比心、解民之忧的温情。

在户籍窗口，她没有做政策和法律条款的“收发室”，而选择做“变压器”——将冷硬的条文转化为有温度的服务。

“我想把户口迁到我母亲名下，应该怎么办？”9月22日，50多岁的王先生为赡养老母亲严女士，需将户口迁回老母亲名下，不知道需要哪些材料，便来到户籍窗口咨询。

“很多群众来办件，但是相关的政策他们不了解，但我们是专业的。我们多说一句话，他们就能少跑弯路。”李丹瑞让王先生去劳动部门调取档案，自己则钻进单位档案室细细查找。最终，她找到了母子关系证明，为王先生落了户，让他们的生活更便利。

刚入警时，李丹瑞遇到一位想办理户籍迁入的老爹爹，当时老爹爹什么证明都拿不出来，唯一的“证明”是在当地有一套还建房。爹爹卖掉了外地房，只能把户籍迁回原地，但是需要相关证明。李丹瑞多方联系打听，终于通过查询社区还建选房登记表，帮助爹爹找到了依据，顺利落户。

没想到这件事爹爹一直记着，半年后爹爹拎着一条鱼到滠口所户籍大厅找到李丹瑞说：“你还记得我吗？天冷了，给你送条鱼。”鱼，李丹瑞当然不能收，但老人的心意让她深深触动，也让她感受到了与群众“双向奔赴”的美好。

尽职坚守的“螺丝钉”

今年由于二代身份证集中换发，李丹瑞工作非常忙，截至目前已累计办理业务6085件次。

自2013年从事窗口工作以来，李丹瑞在这个岗位上已坚守了12个春秋。2022年，她所在的窗口荣获“全市群众最满意户籍窗口”称号，2022年至2024年，她连续三年获评武汉市优秀公务员。

2020年4月，一位面容憔悴的女子来到窗口求助。这名女子30年前离婚从黄陂改嫁至外省，从未返乡，母亲已经去世，因为种种原因成了“黑户”。

那段时间，李丹瑞打了不下30个电话，联系张女士现住地派出所，询问其母原户口地社区干部，实地走访核查房屋状况与母女关系。一切水落石出后，她为张女士补登了户口，并协助其迁往现居住地。

在这方小小的窗口前，李丹瑞见过新生儿落户时，父母眼中初绽的喜悦与希望；见过新人因婚姻迁户时，脸上洋溢的幸福与憧憬；也见过子女为逝去亲人销户时，那份刻骨的哀思与不舍。

李丹瑞说道，她用12年公安户籍窗口的光阴，将为民初心融到自己经手的每一张身份证、每一页户口簿里。