荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴京蓉、李嘉胜）今年以来，鹤峰县办税服务厅以征纳互动为抓手，推进“一网办、一次办”服务新模式，推动从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“多头办理”到“一窗通办”的转变，让纳税人零距离感受到服务优化带来的便捷与高效，实现“少跑路、好办事，不跑腿、办成事”。

数据多跑路  纳税人少跑腿

“原本以为注销要专程回家一趟，没想到通过征纳互动提交资料后，短短1个工作日就办好了，真是太方便了！”硕凌建设工程有限公司鹤峰分公司财务负责人，对全新升级的征纳互动服务赞不绝口。

原来，该分公司在办理注销时，按传统流程，办税人员需专程从外地赶回，携带资料前往机构所在地税务机关现场办理，耗时耗力。现在该分公司财务负责人尝试在征纳互动发起咨询。

税务平台接收资料后，征纳互动立即启动内部流转机制，与后台部门协同处理，仅用一天时间就完成了全部注销流程，真正实现了“一次都不用跑”。

这是鹤峰县以办税服务厅转型升级为契机，打造征纳互动服务中心，打破地域壁垒、打通业务梗阻，让纳税人体验从“异地奔波”到“就地办结”的深刻变化，成为“数字赋能、服务升温”的生动实践。

全局多协同  难题少滞留

“现在只需要拨打你们征纳互动的电话，涉税事项就可以一次性就解决到位了！”湖北鸿运汽车美容有限责任公司负责人说。

据了解，该公司就企业个人所得税政策发起咨询，由征纳互动首席专员第一时间受理，并立即流转至对应业务股室进行专业解答。全程通过内部系统实时跟踪处理进度，形成“受理－流转－解答－反馈”的闭环管理，确保纳税人诉求“事事有回应、件件有着落”。

为打造“指尖上的办税服务厅”，全面提升办税服务效能，鹤峰县税务局构建起“一屏对外、全局联动”的智慧服务新机制。当遇到无法第一时间回应的问题时，系统会立即生成内部流转工单，依托金三系统岗责体系自动识别并精准分办至对应业务股室的综合服务岗，形成“横向到边、纵向到底”的协同处理闭环。

每一张工单都自带“电子身份证”，实现纳税人诉求定位、责任到人、限时办结的闭环管理，让纳税人的每一个诉求都能“找得到人、查得到进度、看得到结果”。

坐席多增加  纳税人少烦恼

“真的没想到现在办理涉税业务打个电话就跟我解决了，你们解答有耐心，遇到我不懂的问题线上就跟我解决了，我下次还使用征纳互动办理业务。”市民秦先生在电话里对征纳互动服务赞不绝口。

此前，秦先生咨询跨区域车辆购置税退税业务，通过征纳互动平台提交资料后，仅用2个工作日便完成全部流程，切身感受到“不见面、零跑腿”的办税新体验。

为全面提升服务响应能力与办事效率，鹤峰县税务局持续优化征纳互动服务配置，通过科学增设坐席规模、强化人员培训，推动服务效能整体跃升。目前，征纳互动平台已配备不低于办税服务厅30%的专业坐席人员，形成“多席协同、实时响应”的集约化服务格局。

今年以来，征纳互动平台累计接听咨询电话7000余次，10月人工接通率达99.64%，环比增长0.95%。面对本地咨询与跨区域业务，该局全面贯彻“一席受理、首问负责”机制，确保纳税人“进线即办、一问到底”，以坐席资源的“加法”换取纳税人等待时间的“减法”，实现服务提速、体验升温。