荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员陈玉婷)一天之内,两位出行不便的旅客先后遇到困难,D37次列车长魏君逸连续伸出援手,为残疾旅客和术后旅客提供全程贴心照料,用暖心服务诠释“人民铁路为人民”的初心使命。
11月20日上午,魏君逸在组织旅客乘降时,发现残疾旅客朱先生正与两位老人拎着行李准备乘车。她立即上前协助搬运行李,搀扶朱先生安全登车。考虑到老人行动不便,魏君逸在途中主动协调,将朱先生安置在下铺休息,并提前联系汉口站工作人员,说明旅客情况,做好重点旅客引导对接。
返程途中,魏君逸联合值乘乘警持续关注朱先生身体和情绪状况,全程提供必要帮助,确保旅途安全顺畅。列车抵达汉口站时,朱先生对铁路工作人员的热情服务连连致谢,称赞旅途“贴心、暖心、安心”。
当晚巡查车厢期间,魏君逸在10号车厢遇到一名刚完成手术、腰部佩戴固定支具的李女士,行动十分不便。魏君逸立即送上热水,细致叮嘱术后用水和防护注意事项,并将其登记为重点旅客,每隔半小时查看一次身体状况。她积极协调旅客调换座位,为李女士留出更宽敞的活动空间;在李女士如厕等需要协助时,全程搀扶陪同。
为保障李女士顺利到站,魏君逸又提前向汉口站预约轮椅及便捷出站服务,确保衔接顺畅。李女士到站后顺利出站,对列车长的细致照料表示由衷感谢。