湖北日报讯 （记者赵莎莎、通讯员王潮）“以前帮老人做社保认证心里没底，现在带着移动设备上门服务，已经很熟练了。”11月10日，天门“小天帮办”专员朱小琴在社区办完业务后说。她的变化，是“小天帮办”服务品牌提升的一个缩影，标志着天门政务服务正从“能办”向“好办”转变。

“本以为下班赶不上办护照了，太感谢了！”11月11日晚7时，市民张女士在下班后顺利办结业务，由衷点赞。针对群众“上班没空办、下班没处办”的问题，天门市今年已提供超过500次延时服务，有效服务了群众下班后的办事需求。

政务服务不仅延长了时间，更主动走进了人群。日前，政务服务“赶集市”活动持续开展——市政数局直接把窗口“搬”到了百姓身边。在汪场镇菜市场生鲜果蔬的摊位旁，政务服务的台位前围满了人。工作人员热情相迎，许多群众趁着买菜的间隙，咨询、填表、办业务。今年年近六旬的刘大姐在专员指导下，通过“云端导办”了解公积金提取申报、办理流程。她说：“以前要往市里跑两三趟，现在在手机上动动手指就办好了。”“数据跑路”代替“群众跑腿”，正成为常态。

为进一步提升“小天帮办”专员素质能力，天门推出“培训+体系+直播”三维赋能模式：开展情景模拟培训，建立市乡村三级服务矩阵拓宽实践平台，尝试政务直播在线答疑。截至目前，“小天帮办”团队已开展专题培训12场，专员业务熟练度整体提升超过30%。

这些举措的成效，最终体现在办事效率上。一家新办企业负责人表示：“以前办营业执照要跑好几个部门，现在只要材料准备齐全，现场就能拿证。”据统计，通过“帮办代办+”服务，企业证照办理时间平均缩短了40%。