荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 鲁凌云 洪魁良）“要把市民服务热线办理工作当作自己家里事来办”。12月5日上午，武汉经开区市场监管局组织召开市民服务热线办理工作推进暨业务培训会议。局领导班子、各科、所、队、室、协会负责人及热线经办人员等60多人参加。

会议围绕热线办理规范、工作机制创新与作风提升开展专题部署与培训，进一步提升市民服务热线办理工作质效和群众满意度。

会议通报了近期热线办理工作情况，并就当前存在的问题与改进方向进行深入剖析。区城运中心相关专业人员围绕热线办理规范、集中评价机制及AI质检常见问题应对等内容开展专题培训，对武汉经开区市场监管局做好市民服务热线工作提出指导性意见。

武汉经开区市场监管局主要负责人表示，要以“三四四”工作体系为主线，全面提升热线处置效能：

推动“三个理念”转变。从“办结”向“解决问题”转变，从“被动响应”向“主动响应”转变，从“处理单个投诉”向“解决一类问题”转变。

落实“四项责任”机制。一是落实办理责任制，全面提升投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率。二是完善审核责任制，实行“业务科室+信访科”双审核机制。三是实行督办责任制，由局领导、科所长对重办件、不合格件开展专项督导。四是实现从受理到办结的全过程跟踪与闭环管理的全链条闭环管理制。

锻造“四种作风”。锤炼事不过夜、雷厉风行的过硬作风；恪守公平公正、依法履职的法治作风；秉承精益求精、追求卓越的工匠作风；提高层层负责、敢抓敢管的担当作风。

武汉经开经开区市场监管局以此次推进会为契机，进一步压实责任、完善机制、优化作风，切实推动市民服务热线办理工作从“办结”向“办好”、从“响应”向“解决”深化，持续提升群众获得感与满意度。

下一步，武汉经开经开区市场监管局将围绕“三四四”工作体系系统推进落实，推动市民热线办理工作迈向规范化、高效化、智慧化的新阶段。