近期，为深入贯彻全省自然资源系统关于整治群众身边不正之风和腐败问题的集中部署，郑州市自然资源和规划局金水分局（以下简称“金水分局”）不动产服务窗口积极行动，多措并举，着力解决群众办事的难点、堵点问题，取得了阶段性成效。

织密监督“防护网”，拧紧责任“压力阀”

不动产服务窗口致力于构建严密的监督体系，拧紧责任链条。通过建立快速响应机制，确保群众诉求及时得到回应。例如，在接到群众热线关于办理产权证等咨询后，专人立即跟进，协调局委、科室、窗口以及房管、税务等多部门联动，保证24小时内回复，并建立问题分类台账，确保有效解决。

同时，依托“互联网+不动产登记”系统，完善了窗口业务“好差评”评价体系，公开投诉及监督电话，对群众反馈事项实行台账管理以便后期更精准高效处理类似问题。此外，成立了由受理、审核、档案等环节业务骨干组成的案卷质检小组，通过随机交叉互评方式查漏补缺，并将质检结果与绩效考核挂钩，有效提升了工作质量与效率。

优化服务“流水线”，提速办事“加速度”

为持续优化营商环境，窗口大力推行“一窗受理、并行办理”模式，整合不动产交易、税务、登记等多个环节，显著提升了办事效率。

在服务企业发展方面，高效办结了河南杨金科技公司220套、河南好时嘉运公司152套房产登记业务均实现当日办结。同时，积极保障性租赁住房项目联合认定工作，完成了瀚海思念城北院、兴达美寓、普庆美寓等多个项目共计2225套房屋的认定，并配合完成“国基美寓”非住宅改造租赁住房项目确认，涉及房源1989套，有力促进了区域经济发展。

在民生服务领域，将安置房办证等群众关切事项作为工作重点，主动靠前服务。已完成姚砦安置房项目金城时代广场1120户首次登记，以及白庙安置房项目567件首次转移登记业务。

便民服务举措持续强化。推行了证书免费邮寄、小微企业免收登记费、“带押过户”等惠民政策。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供预约上门服务。截至目前，已免费邮寄证书1635本，提供上门服务52次，收获锦旗21面、表扬信78封。

制度保障不断完善。结合相关整治工作方案的学习，进一步细化并严格执行《首问负责制》、《一次性告知制度》、《肩并肩辅导制度》、《非法中介、“黄牛”治理工作制度》等，明确了首问责任人“首问必答”、“首问必释”、“首问必果”的要求，建立了“一次性告知书”台账，确保服务规范落地见效。

 筑牢队伍“防火墙”，常念廉洁“紧箍咒”

坚持党建引领，通过不定期开展谈心谈话、组织集中与自学、设立党员先锋岗、公开投诉电话等方式，强化工作人员的服务意识和廉洁意识，畅通群众监督渠道。

完善问题发现机制，开展了不动产登记领域“自查自纠”专项工作，排查党风廉政建设和作风建设中的共性问题，逐岗位、逐环节摸排廉政风险点，通过填写《个人廉政风险点排查防控表》和签订《不动产登记队伍作风常态化建设承诺书》，推动廉政风险防控从“被动整改”向“主动预防”转变。

强化教育培训，定期组织业务培训和警示教育，学习相关文件法规，观看警示教育片，开展廉政谈话，引导工作人员树立正确的价值观和权力观，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

通过上述措施，金水分局不动产服务窗口在整治群众身边不正之风和腐败问题方面取得了切实效果。下一步，我们将继续以“放管服”改革和优化营商环境为目标，以提升服务质量为宗旨，用制度刚性守护队伍清廉本色，努力为企业和群众营造更加透明、高效、便捷的服务环境，切实提升群众的获得感和满意度!(薛军华、杨洋)