湖北日报通讯员 朱仙红、谢卓维

在城市建设的脉搏中，施工带来的噪音、扬尘、光污染等问题，常常是居民关注的焦点，也是城市治理的难点。如何让城市治理更精细、更具人文关怀？武汉市洪山区城管执法局通过一系列“共情执法”的创新实践，正努力将这些“邻避”矛盾，转化为“邻利”共赢。

赶工期更“重民心”：一次带着理解的走访

洪山区拥军路上，关乎城市防涝安全的湖滨泵站及出站管道扩建工程正在紧急施工，为防止环境污染和公共健康隐患，项目需在12月前完工。当居民关于噪音的投诉传来时，洪山区城市管理综合执法大队队员意识到，这是一道如何平衡民生紧急工程与居民日常生活的治理考题。

执法队员李志鹏主动充当起“协调员”，他多次前往工地，耐心指导施工方对产生噪音的泵车、吊机等关键设备“穿棉袄、戴耳罩”。硬件措施到位后，李志鹏又联合社区，指导工地负责人主动敲开了受影响居民的家门。

“我们知道施工给大家添麻烦了，这个工程是进行附近市政升级，最终也是为了大家好。”在走访慰问中，负责人诚恳地说明工程的紧迫性与已采取的降噪措施，耐心倾听居民的抱怨，并一一记录下他们的具体诉求。这番带着理解与尊重的沟通，如同春风化雨，有效疏解了居民的情绪，赢得了广泛的谅解。

“工程是为了大家好，你们这么用心来沟通，我们心里舒服多了。”一位居民的话，道出了心声。冰冷的施工围挡之内，因为有了人性的温度，机器的轰鸣声也不再那么刺耳。

光污染变“光沟通”：一个微信群里的治理智慧

位于中建福地星城小区附近的洪山环大学创新创业产业园工程，正紧锣密鼓地施工。一次日常巡查中，洪山区城市综合管理执法大队队员赵世龙发现，工地焊接钢筋的区域正对居民楼，夜间作业时强烈的弧光虽未发出噪音，却成了干扰周边居民休息的“光污染”。

“这光太刺眼了，晚上窗帘都挡不住，孩子都没法安心写作业。”队员们在模拟了居民家的视角后，立刻感受到了这种不便。他们没有简单地下达整改通知书，而是带着体谅与施工方共同研讨解决方案。最终，在执法队员的建议下，施工方不仅更换了遮光效果更好的遮光布，还对作业区域进行了物理隔挡改造，极大减轻了对居民的影响。

但洪山城管的做法并未止步于此。他们推动施工方与社区共同建立了一个“施工沟通群”。大型设备进场、连续浇筑等可能产生影响的施工安排，都会提前在群内“预告”；而居民的诉求与疑问，也有了直接、高效的反馈渠道。一个群聊，打通了信息梗阻，让潜在的矛盾消弭于无形，实现了从“事后处置”到“事前沟通”跨越。

城市治理的现代化，不仅仅是技术的升级，更是理念的转变。当洪山城管学会“换位思考”，从市民的视角去感受城市的“痛点”，手中的执法权便能转化为服务的工具。洪山城管正持续深化在细微处见真心、绣花中下功夫的治理模式，努力绘就城市发展与市民幸福感同步提升的和谐图景。