“阿姨，我教您怎么用手机查话费、缴电费，以后不用跑营业厅啦!”12月12日，河南移动在周口市川汇区莲花路营业厅组织开展“双十二‘心’福利 惠民服务再升级”活动，以“民有所呼、我必有应”为导向，聚焦助老服务、资费透明、便民咨询等核心需求，用有温度的服务赢得现场市民一致好评。

活动现场设置咨询服务区、资费知多少、爱心助老区、礼品兑换区四大专区，将“心级服务”举措转化为群众看得见、摸得着的实际便利。在咨询服务区，工作人员耐心倾听市民诉求，针对套餐选择、业务办理、网络优化等问题逐一细致解答，现场协助办理套餐变更、权益领取等业务，让市民“一站式”解决通信需求。“资费知多少”专区前人头攒动，工作人员通过图文展板、案例讲解等方式，用通俗易懂的语言拆解套餐构成、资费标准，清晰告知各类优惠政策，杜绝“隐形消费”，让市民明明白白消费。

针对老年群体的通信需求，爱心助老区成为活动亮点。党员、志愿者化身“银发数字向导”，手把手教老年朋友使用智能手机查询话费、视频通话、缴纳生活费用等实用技能，同时详细介绍移动助老专属服务，切实解决老年群体“用机难”问题。“以前不会用手机缴话费，总得多跑一趟，现在工作人员教得这么仔细，以后在家就能操作了，太方便了!”刚学会手机缴费的王大爷笑着说。

活动期间，互动问答、文艺表演等环节穿插进行，主持人围绕“心级服务”举措、“十项服务承诺”、助老服务举措等内容出题，市民踊跃参与，在轻松氛围中加深对移动服务的了解。

此次客户服务活动，是河南移动践行以人民为中心服务理念的生动实践。通过面对面沟通、零距离服务，不仅解决了市民在通信消费中的实际问题，更拉近了与客户的距离。未来，河南移动将持续聚焦群众需求，不断优化服务举措、提升服务质效，用更优质、更便捷、更暖心的服务回应民之所呼，让通信服务真正惠及千家万户。(毛澄宇)