日前，湖北省三方联动暨酬金制物业模式业务培训会在随州召开，随州积极探索酬金制物业服务模式、以系统性创新打造阳光物业服务生态的经验做法，获全省推广。

近年来，住宅小区物业管理矛盾纠纷日益成为基层治理的突出难点。为破解这一困境，随州自2024年起启动酬金制物业服务试点，通过重构治理关系、推动财务透明、引导业主参与，实现物业服务水平和居民满意度双提升。

该市制定酬金制物业建设工作指引、酬金制财务公开模板、物业服务质量评价指标、业主投诉处理流程等操作细则，选取7个不同类别的小区作为首批试点。开发“曾管家”微信小程序，实现资金公开、业主表决、服务报修、意见投诉等全流程线上化，搭建“银行托管+平台监测+业主监督”三维资金监管体系，推行“先服务、后付款”，以数字赋能提升透明度。

“业主可以随时查看收支明细，参与预算审议和服务质量评估，根据服务质效决定付款和物业服务企业后续选聘，真正成为小区‘主人’。”随州市住房和城市更新局负责人表示。

该市深化社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协同机制，夯实共治根基。优选4200余名下沉党员任兼职网格员，建立“收集问题—协商—落实—问效”闭环机制。聚焦群众关切，今年，该市推动新建口袋公园10个，改造老旧小区76个，加装更新电梯149部，将治理效能转化为惠民实效。

多元调解发力，促进社区和谐。健全四级调解网络，实现“一站式”调处。开展突出问题集中整治，推动解决1155个问题；依托217个“家常点”、1332间“说事室”，推动矛盾化解在基层。建立全渠道快速响应机制，张贴监督牌3000余张，实现“30分钟响应、紧急情况30分钟到场”。

通过系列改革创新，推动了物业管理服务提质增效，共建共治共享的基层治理新格局正在形成。目前，该市首批7个试点小区已全部成功导入酬金制物业管理模式，业主满意度从62%提升至91%以上，物业投诉量较去年同期下降70%，公共收益管理实现“零争议”。

（钱坤 陈欢欢）