荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张天奇  张傲）12月22日8时30分，湖北省老河口市光化街道小东门社区办公楼内，一阵急促的电话铃声响起。网格员黄丹接听后，记录下居民诉求，随即招呼同事张傲，两人披上外套前往居民家中处理问题。

入冬后首场降雪导致路面积雪结冰，网格员杨帆当日上午手提装有降压药和新鲜蔬菜的袋子，步行前往独居老人张奶奶家。张奶奶患有高血压，子女在外，此时家中备用药已耗尽。杨帆进门后跺掉鞋上积雪，将药品和蔬菜递给老人，并指着药盒上的字迹叮嘱用药剂量。张奶奶表示，正因雪天出行不便且断药发愁，此次送药解决了燃眉之急。离开前，杨帆就冬季取暖安全及应急求助流程向老人做了说明，随后赶往下一户。

网格员的工作主要由各类具体事务构成。黄丹、张傲、杨帆三人当日步行巡查累计达3万步。在晚间工作汇总中，三人梳理当日完成的事项包括：疏通居民家中堵塞的马桶、联系维修人员处理下水道渗漏、为独居老人测量血压、为困境家庭代办业务手续等。针对外界称其工作为“打杂”的说法，黄丹表示，通水管、修家电虽属具体劳务，但直接解决居民生活阻碍；跑楼入户虽显细碎，却是收集社情民意的直接渠道。

据了解，小东门社区在党建引领下，将网格员职能明确为四项具体工作：政策宣传、安全巡查、矛盾调解、民情收集。网格员需执行防火防盗隐患排查、邻里纠纷现场化解、群众诉求记录反馈等规定动作。对于职业身份，该群体自称“第361行——老百姓的万事通”，目前主要承担基层治理中的具体执行任务，通过日常巡查对接居民需求。