近日，有网友反映新乡火车站两台电梯长期处于停用状态，给携带行李的旅客及老年群体出行带来极大不便。

作为新乡市重要交通窗口，加上新乡胖东来等商圈吸引大量外地游客，车站电梯长期 “趴窝” 的求助引发关注。12月29日记者实地探访并多方采访，了解事件情况。

电梯长期停用   49级台阶难倒旅客

“新乡火车站电梯常年不开，一问就是检修，站长和员工都看不到旅客的艰难吗?”求助网友发布的视频中，众多旅客提着行李箱艰难爬楼梯，视频中传出大家累得呼哧喘气声。画面中也有旅客在楼梯转角处短暂歇脚。

12月29日上午，记者实地探访发现，情况与网友反映一致。车站候车大厅内两台电梯均处于停运状态，无工作人员现场检修。电梯旁摆放有“电梯故障请走步梯，给您带来不便请谅解!”的公告牌。

据了解，新乡火车站设有3个候车室，1号候车室位于一楼，2号、3号候车室则在二楼，旅客需通过楼梯往返。记者实测，从一楼到二楼的楼梯共49级，普通旅客携带简单行李仅往返已显吃力。

记者发现，29日上午仅开放了一楼的1号候车室，所有旅客均在一楼候车。现场车站工作人员告诉记者，周末及节假日客流高峰时，为分流旅客才会开放二楼候车室，届时旅客需步行上下楼梯。

记者在现场采访期间，一名74岁老先生近日准备乘车去上海女儿家过春节，今天专程前来查看电梯是否开放。

“我和老伴每年都要去上海闺女家几趟，这带着行李爬楼梯，真是力不从心。”老先生说，他家就住在车站附近，选择新乡站乘车图个方便，但电梯长期停用让老两口犯难。

记者了解到，春运等客流高峰期间，类似张老先生的老年旅客、携带大件行李的旅客较为普遍，步行上下楼候车确实较为不便。

车站回应：电梯需大修 站改停滞致更新两难

针对电梯停用问题，新乡站相关负责人回应称，涉事电梯为 2007年投入使用，至今已运行18年，目前因故障需要启动大修，今年以来也未通过特种设备年检。“其实我们早就提交了大修报告，但因为站改计划，一直没敢贸然更新。”

该负责人解释，去年“五一”期间，新乡站站改消息曾广泛传播，规划中包含站房扩建、设施更新等内容，甚至已建成临时站房备用。按照原计划，站改后将配备全新扶梯、直梯及无障碍设施，但由于未知原因，站改项目暂时停滞，目前车站尚未接到正式启动通知。

“一部电梯造价百万元，两台就是200多万，要是现在投入更新，后续站改可能面临拆除浪费。”负责人表示，车站陷入“修还是等”的两难境地。一方面，电梯停用确实影响旅客出行，车站也因此收到不少投诉;另一方面，站改计划未明确落地，盲目投入大修可能造成公共资源浪费。

目前，车站已初步拟定解决方案：邀请特种设备检验机构对电梯进行全面检测，若通过更换配件可恢复使用，将尽快维修启用。同时，车站将在客流高峰时段增派工作人员，为老年旅客、携带大件行李的旅客提供帮扶。

后续关注：站改何时启动 设施保障需跟上

记者了解到，新乡站曾是当地重要交通枢纽，曾多年客流量处于高峰，自新乡高铁东站开通十余年来，客流虽有所分流，但仍承担着短途客运及周边居民出行需求，日均客流量约7000 人次，节假日高峰单日发送量可达2.3万人次。

作为城市交通窗口，车站设施完善直接关系旅客出行体验。不少旅客表示，理解站改带来的规划调整，但希望相关部门能尽快明确站改时间表，同时在过渡期内保障基本服务设施正常运转。“哪怕先修好一部电梯应急也行，总比让大家天天爬楼梯强。”旅客李女士说。

目前，媒体关注已推动相关问题进入解决程序，车站正协调特种设备检验机构尽快开展检测。关于新乡站站改的最新进展，记者将持续跟踪报道。

（大河报·豫视频记者 张亚林）