近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在抖音购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进?”“物价高”“卫生脏乱差”……

这个位于惠济区普兰斯薰衣草庄园内的“郑州狗熊岭梦幻雪乡”，以网红动画《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌。然而，元旦假期亲赴现场的游客却大呼“上当”。

宣传VS现实：“丝绵”仿雪景，游客直呼“照骗”

多位游客发布的视频显示，景区宣传中厚厚的“积雪”，实际为白色丝绵仿制；宣传图里童话般的雪屋雪景，现场看却略显粗糙。此外，卫生状况不佳、排队混乱、物价偏高（如一根烤肠售价6元）等问题也成为差评焦点。

景区紧急致歉，推出“免费重游”补偿

面对汹涌的差评，1月5日下午，“郑州狗熊岭梦幻雪乡”官方号发布致歉信，承认在“排队管控、服务效率、配套升级、信息公示”等方面存在问题，并表示已启动全面整改，包括动态发布实时人数、增配服务人员、升级配套设施、规范商品定价等。

为弥补游客遗憾，景区推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证，在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。

图源：郑州狗熊岭梦幻雪乡抖音官方号

此记者调查：景区暂停营业，电话打不通，售票却未停？

然而，一封致歉信并未平息所有质疑。记者调查发现，该景区的公开信息存在明显矛盾：各大售票平台已统一将其标注为 “暂停营业” ，但其官方账号 @郑州狗熊岭梦幻雪乡 的直播间内，门票销售并未停止，所挂出的“双人票”链接仍显示已售 “10万+” 。

1月5日下午，记者多次拨打景区联系电话，均无人接听。随后，记者以网友身份进入该账号直播间。一名自称非景区工作人员的直播人员表示：“景区周六、日开园，来之前最好先打电话确认。”

当记者在评论区指出“电话根本打不通”后，该主播在直播画面中多次尝试拨打景区电话，均未能接通。她随后回应称：“我会把这个问题反馈给景区。”

景区官方直播间人员尝试拨打景区电话无人接听

为验证购票流程，记者随后购买了一张单人票。记者注意到，虽然购票页面下方的 “其他说明” 中确有“1月4日-2月8日期间周六日营业，周一至周五不营业”的表述，但该说明位于页面偏下位置、字体较小，而订单详情页核心区域的 “入园时间” 一栏，仍只显示 “商家营业时间可用” ，并未对具体营业日期作出突出提示。截至发稿前，记者作为购票者，未收到任何包含具体营业时间说明的短信通知。

1月6日，记者进一步发现，@郑州狗熊岭梦幻雪乡 的账号简介已更新，其中明确补充了营业时间安排：“1月4日至2月8日期间，每周六、日照常开放……”

若景区实际仅在周末开放，除在社交账号简介中公布外，更应在购票页面的关键位置（如“入园时间”处）进行明确标注，以避免游客因信息获取不便造成误解或空跑。目前，隐蔽的规则提示、始终无法接通的客服电话，与直播间持续售票的热度之间形成的反差，仍令消费者感到困惑：这究竟是在优化服务，还是在增加沟通成本?

文旅局回应：非A级景区，已交办属地督促管理

针对此事，记者致电郑州市惠济区文化广电和旅游局。相关工作人员回应称，该景点所在的普兰斯薰衣草庄园早已不是A级景区。

“（它）因为滩区整治，各方面不达标，设施设备已拆除……它不属于我们文旅局的直接监管范围内。”工作人员解释，对于非A级景区，文旅部门是督促属地政府进行管理。但其同时表示，接到反映后，会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。

负责人解释：拥堵致情绪爆发，棉花景观遭破坏

发稿前，该景点负责人主动联系记者，对差评事件作出了更具体的说明。

针对开园日的大面积拥堵，他解释称，当日人流量约3000-4000人，本在景区承载范围内，但景区附近突发大货车爆胎事故，导致交通瘫痪，部分游客车辆被困长达五六个小时。“很多游客是带着怒气抵达景区的”，他坦言，这极大影响了游客的初始体验。

对于最受争议的“棉花造雪”，负责人承认园区确实使用了棉花作为拍照美陈布置，同时另设有人工造雪区域。他特别提到，其实在开园前的官方直播中，面对游客询问，主播已明确回复雪景是“棉花做的”。他解释，开园前造景完好，开园后景观系遭游客人为破坏，“棉花被游客大量拽走破坏，团队已连夜进行修补“。

关于物价吐槽，负责人这次回应更果断：“一碗牛肉面18元”的情况若属实，将立即要求商户调整——要么降价，要么停售，直到游客满意。 而对于6元/根的烤肠，他强调今年选用的是黑胡椒肠等品质较好的产品，进价已接近3元/根。

图源网络

从爆红到“爆雷”，郑州“狗熊岭雪乡”暴露出的不仅是单个景区在运营、管理和应急上的仓促，更折射出当前一些旅游项目重营销、轻体验的浮躁心态。

游客给出的700多条差评，是一面镜子。一封致歉信和一次免费重游的机会，能否真正修复破碎的信任?整改措施能否落实到位?非A级景区的日常监管责任如何明确?这一切，仍有待观察。本报将持续关注此事后续进展。

（大河报·豫视频记者 陈秋宇）