荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勤）“晚上逛夜市还能问社保政策，工作人员讲得细、教得耐心，真是太方便了！”1月15日，市民范女士给襄阳市樊城社会保险办事处打来感谢电话，为“政策夜市”的便民服务点赞。这通暖心来电，正是该办事处社保服务提质增效的生动缩影。

2025年，该办事处紧扣全市人社工作部署，以“智慧宣讲+场景服务”为主线，创新打造“政策夜市”“AI主播说社保”等特色服务品牌，全年开展86场社保服务进社区、商圈、企业活动，惠及群众超2万人次，用扎实脚步丈量民情，以科技赋能提升效率，推动人社惠民服务从办事大厅真正走进千家万户。

科技赋能，政策宣讲无边界

“灵活就业人员怎么参保最划算？养老金如何计算？”打开线上平台，AI主播“凡凡”正用通俗语言讲解社保热点。为破解传统宣传时效性弱、覆盖窄的难题，办事处引入AI数字人技术，打造“7×24小时”政策服务闭环，实现群众随时可学、随地可问。

线上宣讲矩阵持续发力：59场直播累计观看超57万人次；“AI主播说社保”栏目日均浏览量超2万次，单条最高互动量达3.5万次，累计解答咨询150余条。通过小区微信群、企业QQ群定向推送19条办事指南，依托“汪姐说社保”视频号进行生活化解读，推动政策知晓率从72%提升至93%，电话咨询量同比下降40%，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

场景延伸，便民服务到身边

“白天出摊，晚上能办社保问政策，‘夜市’办到了我们心坎上！”风华路夜市的社保服务点前，个体摊主李女士为“政策夜市”点赞。办事处打破服务时空限制，将场景延伸至群众生活一线。

在社区，工作人员化身“敲门使者”，为老年人演示认证、帮低保家庭核对补贴，“一对一”解决特殊群体急难愁盼；在商圈招聘会设置咨询台，为80余名求职者和近100家企业提供政策对接；开设16场“社保茶馆”，以拉家常方式解读政策，帮群众算清“养老账”；为外卖骑手、摊主等新业态劳动者提供“点对点”服务，引导持续参保，有效破解“断保、脱保”问题。

提质增效，筑牢民生保障网

深化“人社服务快办行动”，依托社银网点、社区服务中心构建“15分钟服务圈”，实现社保高频事项“就近办”全覆盖，灵活就业参保网办率达89%，业务平均办理时限缩短25%。聚焦重点群体精准发力：为20余名新业态劳动者办理参保登记，为13名困难群众落实缴费补贴，全年新增参保1700余人。

作为市人社局赋能攻坚试点单位，扎实推进工伤认定调查与失业待遇核查，完成300件市本级工伤认定调查（占总量的53%），清零2020—2024年历史遗留疑点数据，核查失业金新增疑点86条，以“受理即核查、核查即反馈”的闭环管理，筑牢社保权益“安全线”。

口碑为证，服务升温赢民心

“服务态度好、解答专业”“线上操作有人教，不用再麻烦子女”……群众好评不断。活动期间，樊城社保推行差评100%整改、销号与回访机制，12345热线累计收到群众评价46条，好评率稳定在98.7%以上，以实打实的行动回应群众期待。

下一步，樊城社保办事处将持续深化服务成效：一方面推动AI主播方言版落地、拓展VR政策体验厅，让智慧服务更接地气；另一方面开展老年人线上操作专项培训，常态化推进“政策夜市”“社保茶馆”等场景化服务。通过深化部门协同，完善政策宣传、业务办理、权益保障闭环体系，让社保服务既拥有科技的“速度”，更充满民生的“温度”，为筑牢民生保障网持续注入力量。