荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 汪勤)“晚上逛夜市还能问社保政策,工作人员讲得细、教得耐心,真是太方便了!”1月15日,市民范女士给襄阳市樊城社会保险办事处打来感谢电话,为“政策夜市”的便民服务点赞。这通暖心来电,正是该办事处社保服务提质增效的生动缩影。
2025年,该办事处紧扣全市人社工作部署,以“智慧宣讲+场景服务”为主线,创新打造“政策夜市”“AI主播说社保”等特色服务品牌,全年开展86场社保服务进社区、商圈、企业活动,惠及群众超2万人次,用扎实脚步丈量民情,以科技赋能提升效率,推动人社惠民服务从办事大厅真正走进千家万户。
科技赋能,政策宣讲无边界
“灵活就业人员怎么参保最划算?养老金如何计算?”打开线上平台,AI主播“凡凡”正用通俗语言讲解社保热点。为破解传统宣传时效性弱、覆盖窄的难题,办事处引入AI数字人技术,打造“7×24小时”政策服务闭环,实现群众随时可学、随地可问。
线上宣讲矩阵持续发力:59场直播累计观看超57万人次;“AI主播说社保”栏目日均浏览量超2万次,单条最高互动量达3.5万次,累计解答咨询150余条。通过小区微信群、企业QQ群定向推送19条办事指南,依托“汪姐说社保”视频号进行生活化解读,推动政策知晓率从72%提升至93%,电话咨询量同比下降40%,真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
场景延伸,便民服务到身边
“白天出摊,晚上能办社保问政策,‘夜市’办到了我们心坎上!”风华路夜市的社保服务点前,个体摊主李女士为“政策夜市”点赞。办事处打破服务时空限制,将场景延伸至群众生活一线。
在社区,工作人员化身“敲门使者”,为老年人演示认证、帮低保家庭核对补贴,“一对一”解决特殊群体急难愁盼;在商圈招聘会设置咨询台,为80余名求职者和近100家企业提供政策对接;开设16场“社保茶馆”,以拉家常方式解读政策,帮群众算清“养老账”;为外卖骑手、摊主等新业态劳动者提供“点对点”服务,引导持续参保,有效破解“断保、脱保”问题。
提质增效,筑牢民生保障网
深化“人社服务快办行动”,依托社银网点、社区服务中心构建“15分钟服务圈”,实现社保高频事项“就近办”全覆盖,灵活就业参保网办率达89%,业务平均办理时限缩短25%。聚焦重点群体精准发力:为20余名新业态劳动者办理参保登记,为13名困难群众落实缴费补贴,全年新增参保1700余人。
作为市人社局赋能攻坚试点单位,扎实推进工伤认定调查与失业待遇核查,完成300件市本级工伤认定调查(占总量的53%),清零2020—2024年历史遗留疑点数据,核查失业金新增疑点86条,以“受理即核查、核查即反馈”的闭环管理,筑牢社保权益“安全线”。
口碑为证,服务升温赢民心
“服务态度好、解答专业”“线上操作有人教,不用再麻烦子女”……群众好评不断。活动期间,樊城社保推行差评100%整改、销号与回访机制,12345热线累计收到群众评价46条,好评率稳定在98.7%以上,以实打实的行动回应群众期待。
下一步,樊城社保办事处将持续深化服务成效:一方面推动AI主播方言版落地、拓展VR政策体验厅,让智慧服务更接地气;另一方面开展老年人线上操作专项培训,常态化推进“政策夜市”“社保茶馆”等场景化服务。通过深化部门协同,完善政策宣传、业务办理、权益保障闭环体系,让社保服务既拥有科技的“速度”,更充满民生的“温度”,为筑牢民生保障网持续注入力量。