荆楚网（湖北日报网）讯（记者 曾甜 通讯员 张智冰）湖北襄阳保康县，隆冬时节，寒意袭人，居民的心头却暖意融融。路灯忽明忽暗、车位一位难求、建筑施工扰民……这些生活中的“小事”，如今在《百姓点题》栏目里都能找到暖心回应。

2019年5月，保康县整合多方资源打造《百姓点题》新媒体政务平台。六年来，保康县以网络为桥梁听民声、察民情、聚民意、解民忧，在一问一答、一题一解的良性互动中，以100%的群众满意率交出了走好新时代网上群众路线的生动答卷。

网上听民声、网下暖民心

打通服务群众“最后一公里”

“云溪沟沟口早高峰拥堵，能否设置临时红绿灯或安排专人疏导？”“电影公司小区改造时新装的4个路灯全部坏了，盼尽快维修。”……打开《百姓点题》栏目群众留言板，一条条带着烟火气的民生诉求跃然屏上。

《百姓点题》栏目群众留言板。

互联网时代，网络空间是社情民意的“晴雨表”。为有效收集民意、倾听诉求，保康县整合“书记信箱”“县长信箱”“阳光信访”“党风政风热线”等渠道，集中优势把《百姓点题》打造成群众“指尖上的政务平台”。同时，为方便群众实时掌握办理进度，保康县按照群众来信办理程序开设了“我要留言”“我要查询”“网民正在问”“部门已办理”“今日热点”“这样办”“办好了”“网民金点子”等子栏目，有效提升群众的参与度。

高效办理是回应诉求的关键。该栏目采用网络、移动客户端、手机短信“三位一体”的受理方式，全天候接收群众诉求，分类转职能部门办理。要求能立即办理的，第一时间落实；需要一定时间的，必须“3天受理、7天回复”。

截至目前，该栏目累计接收群众来信2625件，解决群众“烦心事”“迫切事”1600余件，接受和采纳“网民金点子”600余条，群众满意率保持100%，真正把民生诉求办在了群众心坎上。

服务沉下去、幸福提上来

整治成果让群众可感可及

办成“一件事”，更要办好“一类事”。《百姓点题》栏目不止于点对点回应诉求，更注重从海量民意中提炼共性问题。

针对群众来信，保康县将相关信息汇总并编发《民情月报》，从诉求类别、占比分布等维度深度分析研判，将群众集中反映的高频问题列为“民情热点”，专报县委、县政府主要领导。近年来，由县委、县政府主要领导直接签批、亲自督办的“民情热点”问题达20余件次，为科学决策提供了鲜活的参考资料。

《百姓点题》栏目群众留言板回应统计。

此外，民意“好声音”也化作了发展“金钥匙”。如群众提出的“加快县城区电动车充电桩建设”建议，被纳入重点项目规划并推进落地；“开通城区至乡镇公交车”的诉求，被列为人大重点议案督办，推动县城至保北、保南四个乡镇及三个景区的公交专线全面贯通，“半小时经济圈”成为湖北省山区县城乡交通一体化样板。

如今，“云上保康”总用户突破5万，日活率最高超60%，《百姓点题》栏目先后斩获新华社全国县融媒体中心“优秀政务服务入围奖”、湖北省媒体融合创新案例“服务群众类先进案例”等多项荣誉，已然成为保康县基层治理的一把“金钥匙”。

小小指尖平台，一头连着群众期盼，一头系着政务担当，这份“点题”与“答题”的双向奔赴，正让安居乐业的幸福图景，在山城保康的大地上徐徐铺展。

报名单位：中共保康县委宣传部