荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汤洁 李全权 周凯锋）随着首批20年有效期第二代居民身份证集中到期，宜城市公安局刘猴派出所户籍窗口迎来办证高峰，加之农村群众往返派出所路途遥远。为此，刘猴派出所推出“延时、预约、错时”弹性服务，用贴心举措打通便民“最后一公里”。

“没想到中午也能办，还办得这么快！”1月21日中午1点，王大叔趁着中午间隙赶来换证，原本担心过了上班时间无法办理，却得知派出所开通了午休值守服务。值班民警放弃休息，全程引导他完成信息核对、拍照、指纹采集等流程，不到20分钟便办结全部手续。

户籍员为群众办证。通讯员 供图

同样感受到便民服务温度的还有68岁的陈奶奶，其身份证到期后，因年纪大、操作不便一直未换证。户籍民警见状，全程耐心指导，反复帮她核对身份信息、采集清晰指纹。针对群众可能遇到的指纹采集难、着装不符等问题，窗口还贴心配备了护手霜、发夹、老花镜、深色外套等便民物品，细致解决办证过程中的各类困扰。

为满足农村群众办证需求，刘猴派出所户籍窗口打破传统工作时间限制，在工作日延长服务时长，午休时段专门安排民警值守，确保群众“随到随办、办即办好”。再加上细节帮扶、流程优化等举措，有效提升了服务质效。截至目前，该所已累计办理户籍及身份证相关业务500余人次，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。