粥香漫满城，服务暖人心。2026年1月26日(农历腊八节)，河南移动以“服务粥到 幸福满溢”为主题，在全省144个营业厅同步开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动。活动将传统节日温情与“心级服务”深度融合，通过“面对面倾听心声、暖粥传递温情、实打实解决问题”的方式，以实实在在的服务拉近与客户距离，彰显企业社会责任与服务温度。本次活动参与客户1498人次，解答各类问题673件。

面对面听诉求，闭环服务解民忧

本次活动由河南移动144名市县分公司总经理、业务负责人主动“站店”，在营业厅设立“总经理接待专席”，与客户零距离沟通。针对客户咨询的流量套餐、家庭宽带等业务问题，坚持“能当场解决的立即办结，复杂问题闭环跟进”原则，明确责任人、整改时限与反馈渠道，确保“事事有回应、件件有落实”。其中，开封移动实现客户问题解决率100%，新乡、安阳等地通过建立问题台账，推动服务流程优化升级，让客户感受到“有诉求必回应”的服务诚意。

活动现场，管理人员不仅聚焦业务问题，更关注特殊群体需求。平顶山移动为老年客户手把手指导视频通话操作、清理手机缓存；信阳移动为老年客户亲手递上热粥，将“业务优惠+节日关怀”融为一体；三门峡移动针对银发群体和户外劳动者提供精准服务，延伸反诈讲堂等增值服务，让服务不止于业务本身。

暖粥传温情，关怀延伸城乡角落

腊八佳节，一碗热粥承载着团圆与暖意。河南移动各营业厅精心筹备了腊八粥，为每一位进厅客户送上节日问候，搭配中国结、新春台历等暖心礼品，让营业厅洋溢着家一般的温馨。同时，这份关怀更延伸至城乡一线劳动者——全省各地分公司组织人员走出营业厅，为环卫工人、快递员、外卖骑手、户外执勤人员等送上热粥、暖贴、帽子手套等物资，在寒冬中传递企业担当。

洛阳宜阳移动总经理清晨七点便为30名环卫工人盛上热粥，收获一致点赞；商丘睢县移动营业厅为环卫工人送上被子、抽纸与热粥，用实际行动诠释“城市守护者”的敬意；鹤壁移动营业厅早早熬制好腊八粥，邀请户外工作者进店歇脚、充电，告知“爱心驿站”随时为他们开放；漯河移动走进周边快递网点，为忙碌的快递员送上热粥与茶叶蛋，让“邻居式”关怀温暖人心。

创新融民俗，服务体验再升级

全省各分公司结合腊八传统民俗，还推出了一系列趣味互动举措，让服务更具温度与记忆点。南阳移动设立民俗海报转发互动、家庭食材拼图等环节，提升客户参与感；洛阳移动将趣味民俗拓印与业务办理结合，让传统节日氛围与服务体验相得益彰；新乡移动创新推出“暖心驿站常开放、户外工作者专窗、免费手机护理、防诈课堂宣讲”等暖心服务，将节日关怀升级为长期便民举措。

从营业厅内的民俗互动到街头巷尾的温情送粥，从业务问题的高效解答到特殊群体的精准关怀，河南移动以腊八节为契机，让总经理接待日成为“倾听心声、传递温暖、优化服务”的重要载体。客户纷纷表示：“办业务能喝到热粥，问题能得到当面回应，移动的服务既贴心又靠谱。”

此次活动是河南移动扎实推进“民有所呼 我必有应”的生动实践。未来，河南移动将持续常态化开展总经理接待日，不断优化服务流程、创新服务形式，将“心级服务”融入日常、落到实处，以更优质的通信服务、更暖心的便民举措，回应客户期待，履行企业社会责任，为广大客户带来“10分满意”的服务体验。(通讯员 毛澄宇)