【大河财立方消息】1月29日，国新办就2026年春运形势和工作安排举行新闻发布会。

国铁集团客运部主任朱文忠会上介绍，中国铁路一直致力于向广大旅客提供更有温度的服务。前期，铁路部门已经发布了一系列春运便民利民新举措，涵盖了多个方面。

朱文忠表示，在优化旅行环境方面，铁路部门把静音车厢的实施范围拓展至超过8000列动车组列车。

在购票服务方面，首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务，同时我们也推出了误购车票限时免费退票的政策。

在满足个性化需求方面，高铁宠物托运服务的试点，已经拓展至110座车站和170趟列车，为了进一步缓解旅客出行时携带行李的不便，扩大了“门到站”、“门到门”行李寄送服务试点，目前已经覆盖了111座车站。

考虑到滑雪爱好者的实际需求，在京张高铁和东北地区部分列车，试点推出“雪具便利行”服务，满足旅客多样化的出行需求。

相关的服务在12306客户端设有专门的标志和入口，方便旅客朋友们快速查找使用。

在票价优惠方面，进一步加大非热门方向的票价优惠力度，优惠政策也扩大到了更多车次，让广大旅客能得到更多的实惠。

此外，朱文忠还提到，铁路部门将继续推进服务的改进优化，比如对旅客比较关注的站台候车条件问题，我们将逐步在500余个客流较大车站增设站台座椅。充分考虑旅客充电需求，在主要客运车站增加充足的免费充电设施。