2月1日，春运启幕前夕，中国铁路郑州局集团有限公司洛阳车务段渑池车站就迎来了一波大客流。

“大家不要急，排好队，带孩子的可以走人工通道。”记者见到车站客运值班主任李孟月时，她正穿梭在车站各个角落，维持现场秩序。

“能聊聊您前天搭‘人桥’帮旅客的经过吗?”面对记者的问题，李孟月显得有些不好意思：“都是我们的日常工作，面对那种情况，任谁也得上去帮一把。”

时间回到1月30日8时30分，李孟月正在组织除雪作业，一阵急促的电话铃声响起——即将到站的K1349次列车9号车厢内，有一位特殊重点旅客需要帮扶出站。

电话那头，列车长语气焦急：旅客陈先生行动不便，日常依靠电动轮椅出行，现在降雪持续加大，低站台与车厢之间存在近50厘米的落差，陈先生无法独立下车，必须依靠车站工作人员协助。

“放心，我们马上到。”李孟月没有丝毫犹豫，立即带领客运人员，顶风冒雪赶往指定站台。列车缓缓停稳，9号车厢门口，陈先生与他的电动轮椅出现在大家眼前。

“来，咱们稳着点，一起用力。”李孟月与同事、列车员一道，小心搀扶陈先生，一人固定轮椅，多人合力托举、陪护，在狭窄的车门口，用肩膀与手臂搭起一道稳固的“人桥”，将陈先生平稳护送至站台安全区域。

“风雪归途中搭建暖心‘人桥’”的短视频经河南日报等多家媒体发布后，引来网友一片称赞：“寒冷的天气，温暖的人心。”“为你们的善举点赞！”……

而这，只是李孟月客运帮扶工作的一个平常镜头。今年是她参加的第9个春运。渑池车站今年计划加开临客列车16列，预计发送旅客4.6万人次。

“春运期间，旅客多，事情急，有些保障服务车站得走在前面，每天都要巡视检查。”候车室里的旅客渐渐增多，李孟月一边用对讲机协调各岗位优化旅客乘降流线，避免人流聚集，一边在服务台解答旅客的询问。前往闸机口的途中，又有一位不熟悉自动取票流程的老人拉住了她，她耐心讲解操作流程，老人的神情很快放松下来。

作为车站党团员服务队的带头人，李孟月将暖心服务落到实处，哪里有需要，她就出现在哪里。站台上，她的声音因反复提醒旅客“不要越过安全线”变得有些沙哑，但脸上始终带着温暖的笑容。

“我的岗位很普通，但是能通过自己的努力帮助旅客平安回家，就非常有意义。”春运大幕即将拉开，李孟月将继续在平凡的春运岗位上书写不平凡的故事，也在熙熙攘攘的候车厅里增添一抹动人的亮色。

（河南日报全媒体记者 郭北晨 河南日报通讯员 任伟峰）