荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴寒 肖妮 金湛）新年启新程，服务暖民心。1月28日下午3时许，武汉新洲一工程有限公司的徐女士带着一面题有“为民服务 高效办事”的锦旗，专程前往武汉市新洲区政务中心出入境窗口，双手递到民警辅警手中，脸上满是赞许。“多亏了你们主动协调、耐心指导，我们公司赴港商务备案才顺利办结，为我们抢出了宝贵时间！”朴实的话语，道出了企业对新洲公安政务服务的认可。

据悉，该公司计划拓展香港业务，委托徐女士办理赴港商务备案时，因证明材料不齐陷入困境。窗口民警金湛知悉后，坚持“急企业之所急”，主动与出入境支队沟通协调，启动“容缺受理”机制先行办理，同时全程指导徐女士补全材料、跟进制证进度，最终成功办结，用高效服务为企业保驾护航。

今年1月以来，武汉市公安局新洲区分局治安大队驻政务中心公安窗口坚守“以群众需求为导向”的理念，优化流程、创新模式，用暖心服务化解群众急难愁盼，一月内已累计收到群众通过12345热线、留言板等渠道的表扬20余次。

1月15日下午临近下班，辖区居民刘先生匆匆冲进出入境窗口，焦急求助办理港澳签注，称次日就要赴港处理急事。民警金湛核查发现其证件有效期不足，按规定无法办理，他没有简单拒绝，而是一边安抚刘先生情绪，一边致电上级部门协调；辅警董沁柠主动跟进，确保证件一到就第一时间通知领取。事后，刘先生专门拨通12345热线表扬：“真正把群众急事放在心上，高效又暖心！”

1月13日，辖区居民能先生因出境务工急需办理护照，赶到窗口时满脸焦虑。辅警喻芬芳连忙安抚，快速核对材料、录入系统，高效完成受理；辅警董沁柠持续跟进制证进度，第一时间通知能先生领取。同日，河南籍吴先生急于办理户口迁移，避免耽误社保和工作衔接。民警胡伟耐心讲解政策、核对材料，辅警张维、黄婷分别协助整理材料、对接原户籍地派出所核验信息，仅用4个工作日就为吴先生办结落户手续，两人均致电12345热线表达感谢。

针对积分落户等复杂业务，窗口工作人员更是用心服务。1月16日，辖区居民喻女士离婚后计划迁户回新洲，因情况特殊不知如何办理，窗口工作人员结合其实际推荐积分落户方案，手把手指导梳理材料、反馈进度；同日，林先生咨询积分落户事宜，工作人员细致讲解政策、指导提交材料，次日便完成受理，两人均致电窗口表达满意。此前，谢女士办理港澳探亲签注时，领证时间与出行计划有冲突，辅警董沁柠主动协调出入境部门加快流程、全程跟进，成功为其解了燃眉之急，获其专门致谢。

一份份表扬的背后，是窗口优化服务、提升效能的不懈努力。为推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级，窗口创新推出“容缺办”“上门办”“兜底办”三项特色举措。“容缺办”破解群众“反复跑”难题，对材料不全但核心要件具备的业务先行受理、后续补全。今年1月以来，他们已通过该方式服务群众4人次；“上门办”聚焦行动不便特殊群体，组建“流动服务队”深入村社上门办证，一月内累计服务5人次，真正实现服务多跑路，群众少跑腿。“兜底办”设立协调专窗，专人跟进疑难事项，每日调度，一月内解决群众政务服务难题16件，收获热线表扬8次，切实做到“民有所呼，我有所应”。