“以前想反映问题不知道找谁说，现在家门口有了人大代表联络站，能面对面反映问题，还能扫码提建议，太方便了！”2月1日，谈及自己不久前提交的“垃圾分类投放”建议被采纳，漯河市召陵区翟庄街道燕山路社区居民赵瑞丽很是开心。

赵瑞丽口中的便利，是召陵区不断拓展人大代表联络站服务功能、畅通民意表达渠道的生动写照。

人大代表联络站里，依托常态化开展的“周三见”活动，代表们轮流值班接待群众，还与社区网格员联合成立“民情收集先锋队”，深入群众收集社情民意；线上搭建微信公众号、政务服务平台等数字化渠道，实现24小时“云端”民意收集。

收集问题只是第一步，更重要的是解决问题。该区通过“局长进站面对面”活动，搭建起代表、群众与机关负责人直接沟通的平台，建立了“三次见面”机制。

前不久，在青年镇人大代表联络站，代表们通过“局长进站面对面”活动，将前期收集到的意见建议反映给有关部门负责人，有关部门负责人或现场协调解决问题，或详细记录并承诺办结限期。

“三次见面”机制的优势在哪里？建议交办后，组织提建议的代表与承办单位面对面沟通；办理过程中，通过“现场看、承诺办、问进展、群众验”，面对面推动问题解决；办理期满后，面对面通报办理结果并开展满意度测评。

“多亏了联络站，我们才能拿到期盼已久的房产证。”随着天桥街道漓江路社区东都银座小区业主党娟将一面锦旗送到联络站，困扰该小区数十户居民多年的“办证难”问题彻底化解。

群众反映的问题解决得好不好，关键在跟踪问效。

召陵区建立健全多项工作机制——区人大常委会领导主动联系各乡镇代表联络站，全程参与“局长进站面对面”等活动；推行“群众点单、代表定单、人大派单、一府一委两院接单、人大验单、群众评单”的代表建议“六单制”；建立信访案件分类建档、进度把控、满意度回访全流程管理机制。

目前，召陵区已建成人大代表联络站13个、联络点26个，2025年以来解决民生实事180余件，成为党和群众的“连心桥”、提升基层治理效能的“强引擎”。

“下一步，我们将继续深化人大代表联络站建设，不断完善吸纳民意、汇集民智工作机制，为基层高效能治理注入更强劲的民主动力。”召陵区人大常委会主任张静表示。

（河南日报全媒体记者 马国华 河南日报通讯员 王涛）