荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 涂举学 刘超 曾海超)2月20日(大年初四)16时42分,武汉落雁路雁中咀公交站暖意融融。十余位外地游客依次登上643路公交车,驾驶员田祎恒俯身指着手机屏幕,一步一步指导游客操作乘车码,耐心讲解使用流程。遇到骑行共享单车、不熟悉景区路线的游客,他主动探出身细心指路,用贴心服务温暖游客出行路。
驾驶员田祎恒暖心服务乘客。通讯员供图
16时55分,田祎恒驾驶公交车搭载游客前往武汉火车站。途中,看到携带大件行李的旅客、拎着拖车的老年乘客,他主动停稳车辆、下车帮扶,帮忙提拿行李、搀扶乘客安全上车,确认大家坐稳扶好后再平稳起步,用点滴行动守护每一段旅途平安。
今年31岁的田祎恒是一名公交新人,今年第一次参与春运保障。大年三十、正月初一,他始终坚守岗位,大年初四再次投入运营服务。643路连接武汉火车站与落雁路雁中咀,单程10公里、设15个站点,是串联交通枢纽与东湖风景区的重要线路。春节假期,市民走亲访友、外地游客前来东湖观光,客流显著增长。田祎恒始终微笑应答、耐心服务,用真诚与细心擦亮城市公交文明窗口。
来自湖北荆州的吴女士称赞道:“武汉风景好、环境美,公交司机手把手教我乘车,必须点个大大的赞!”浙江温州的叶女士带着家人游玩三天,感触颇深:“司机主动帮忙拿行李,还提醒大家为老人让座,武汉人民特别友好、接地气,祝武汉人民新年吉祥如意!”
春节在岗,守护团圆。田祎恒以坚守诠释责任,用温情服务乘客,让情暖车厢成为新春江城一道温暖人心的文明风景线。