□ 湖北日报评论员 刘中扬

日前，河南南阳内乡县居民王先生买菜后突感内急，看到该县农业农村局有“单位公厕对外开放”的指示牌，便进入院内主楼寻找卫生间。在向值班室工作人员询问具体位置时，对方却说：“你眼睛瞎了吗？”王先生指出其态度问题，该工作人员回复“我还把你当神敬嘞”。

2月27日，内乡县联合调查组发布通报称，群众反映情况基本属实。责成农业农村局依规依纪对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）做出处理，并在农业农村局开展纪律作风专项整顿。目前，魏某已向王先生道歉。

政府部门主动对外开放洗手间，是一件满足群众需求的实事好事，也是一件看似简单的民生小事。然而，王先生的遭遇让我们看到，如果门是能进了，但进门后脸色不好看、话也不好好说，会让一项暖民心的政策，反而会寒了民心。门卫岗也是展现政府形象的“小窗口”，指个路、答个问，多一点耐心，语气平和一些，让群众感受到被尊重并不难。服务群众，要发自心底地亲民近民，把服务当本分。不能牌子竖起来了，服务于民的姿态却还没摆正；大门敞开了，心门却还锁着。

近年来，各地机关单位面向游客、居民开放内部食堂、洗手间、停车场等设施，既盘活公共资源，又拉近干群距离，受到广泛好评。把好事办好，把实事做到群众身边，最大的考验是执行起来能否不变形走样。政府工作人员的一言一行，直接决定群众的切身感受和政策的实际效果。门已经敞开了，还要在人员培训、服务规范上多下功夫，尊重群众，贴近群众，实打实把工作干好。

找个洗手间的小事，本不该产生如此风波。民生温度藏在作风细节里，要让群众走进机关大门，感受到的是尊重与便利，真正实现门好进、脸好看、事好办。