李女士原承租房，漏水处下方设插座 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 舒平

“我是冲着‘海居租房’这个品牌租房的，没想到出现这样的事情。”近日，来武汉工作的李女士向极目新闻反映，因工作调整，她通过“海居租房”承租了江夏一套165平方米住房，尚未入住便遭遇客厅天花板漏水，地板上有电源插座，存在用电安全隐患。因家中有不到一岁的女儿，她提出免责退租，却多次沟通无果，维权陷入困境。

未入住先漏水

租客提出免责退租

李女士告诉记者，3月10日，她通过“海居租房”签订租赁合同，约定3月15日入住，月租金3500元，她向房东支付押一付三共计14000元，并向中介支付居间服务费1750元，网上订购了洗衣机、床垫、餐桌、椅子、柜子、孩子的一些游乐设施爬爬垫等，还有一些日常生活用品，满心欢喜地准备为女儿布置新家。

“选这套房就是因为客厅大，方便给孩子搭建游玩设施区。”李女士说。3月13日，她在保洁时发现客厅天花板漏水，随即向房东、物业及“海居租房”反映。后经物业和开发商确认，漏水系楼上阳台洗衣机下水反水渗漏所致。

维修期间，漏水问题加重，水滴落至地板，而地板上设有电源插座，存在明显漏电风险，考虑到家中有婴幼儿，李女士认为房屋已不具备安全居住条件，于3月18日正式提出免责退租，3月20日，搬离漏水房屋。

李女士说，让她难以接受的是“海居租房”的服务态度。

李女士称，全程对接其租房事宜的“海居租房”工作人员自称“大学生兼职”，在得知漏水后无处置能力，于是她多次向其索要店长联系方式，均被拒绝，导致问题无法推进。此后，她先后拨打三四次中介官方客服投诉电话，直至3月19日才获取店长电话。但店长表示，此事需优先与房东协商，让其自行沟通，未提供任何实质性协调帮助。李女士前往中介线下门店求助时，工作人员也以“店长在忙”“联系不上”为由推诿，未给出明确处理方案。

三方各执一词

协商陷入僵局

对于此事，房东在接受记者采访时表示，房屋是通过“海居租房”出租，相关纠纷应通过中介协调处理。房东称，房屋交付时不存在漏水问题，此次漏水系楼上住户原因造成的意外情况，并非房屋本身质量问题，自己已配合物业、开发商开展维修工作，不应承担违约责任。

李女士告诉记者，自己未正式入住，房屋即出现安全隐患，“海居租房”未履行房源查验及纠纷协调义务，房东未充分保障房屋安全居住条件，双方均应担责，需全额退还其所有已支付费用，并免除其违约责任。

3月20日，记者就李女士反映的情况联系“海居租房”，客服直接拒绝记者采访，仅表示“正在处理”。

在黑猫投诉与城市留言板平台，记者以“海居租房”作为关键词搜索发现，关于“海居租房”的投诉有100多条，问题多集中在房源信息与实际不符、客服不处理、服务不到位、中介费不予退还等方面。部分消费者反映，虚假宣传骗签合同。

律师解读责任界定

租客退租有合理性

针对此次租赁纠纷，湖北鼎君律师事务所律师吴源源接受记者采访时表示，李女士的免责退租诉求具有合理性，三方责任需明确界定。

中介方面，作为居间方，负有房源基本安全查验和合理告知义务。本案中，租客签约前未发现漏水问题，且中介对接人员服务能力不足、店长信息难以获取，凸显其在房源核验和服务管理上的疏漏。若核实中介未履行查验义务，导致房屋安全隐患未被及时发现，需承担相应协调及赔偿责任。

租客方面，房屋存在影响居住安全隐患，且李女士因家中有婴儿提出退租，该诉求有充分的法律和事实依据，应得到支持。

房东方面，以“楼上意外”为由拒绝退租，不能免除房屋客观存在的居住障碍。若核实漏水系房东交付前未及时发现、未充分告知风险导致，需承担违约责任；若漏水确系楼上住户突发行为引发，且房东已尽配合维修、及时告知义务，可依法减轻或免除责任。

目前，李女士已搬出漏水房屋，分别向房东和中介发送解约通知书，明确提出免责退租、全额退费诉求。她表示，若三方协商无果，将通过法律途径维权。

截至发稿，租客、房东、中介三方仍在沟通中，事件后续进展，极目新闻将持续关注。