近日，《求是》杂志发表的重要文章《让愿担当、敢担当、善担当蔚然成风》，强调了担当作为的重要性，这对于政务服务工作具有极强的指导意义。在全面深化“高效办成一件事”改革的关键时期，面对群众和企业日益增长的多样化、精细化需求，广大政务服务工作者唯有以实干之姿，方能答好“高效办成一件事”的时代考卷。

实干，体现在敢于直面“疑难杂症”的担当上。某地政务服务中心曾接到一家投资基金企业诉求：因上级文件明确指出投资未上市企业涉及创业投资的，需在相关行业协会完成登记备案后方可办理营业执照，与主管部门被告知要先办营业执照再去备案的要求“互为前置”，让企业陷入两难处境，证照办理卡在“最后一公里”。面对这一“无先例”难题，工作人员没有简单回复“按规定办不了”，而是主动牵头金融部门，前后召开协调会，组织业务骨干学习文件精神，从防控性准入管理的角度，最终以“部门会签”的方式打通堵点。企业负责人感慨：“你们把‘办不成’变成了‘办得成’，解决了企业的大难题！”与之形成鲜明对比的是，个别窗口人员在面对复杂诉求时，习惯于一句“这不归我管”便将群众推向部门间的“旋转门”。正反案例告诉我们：实干不是按部就班的“流水线”，而是敢啃硬骨头的“尖刀队”，唯有把群众的“急难愁盼”当作自己的事来办，才能破困局，得民心。

实干，体现在善于打破“思维定式”的巧劲上。过去，一些地方审批服务陷入“材料齐了才办、流程到了才走”的机械逻辑，群众为一张证明跑断腿的案例并不鲜见。如今，从“最多跑一次”到“一网通办”，每一次突破都是实干精神的生动注脚。以武汉经开区推出的“开工一件事”为例，过去工程建设项目审批涉及多个部门、几十项材料，企业耗时较长。改革团队没有止步于“各自为政”的老路，而是通过流程再造、通用材料内部流转、批复文书证照共享，将“串联审批”变为“并联推进”，实行工程建设项目全流程帮办、代办。这一“实干巧干”的成果，正是对形式主义的有力反击。实践证明，实干不是蛮干，而是以解决真问题为导向，在优化流程上敢于打破陈规，在数据赋能上善于借势发力，用“智慧干”替代“机械干”，才能让服务效能实现质的跃升。

实干，最终要落到“经得起检验”的实绩上。政务服务干得好不好，评价权在群众手中。近日，浙江建德“办不成事”窗口走红全网，获得网友纷纷点赞留言，这种“实干”践行了政府部门直面问题、解决问题的决心和诚意，是树立和践行正确政绩观的生动实践。反观少数干部，把“正在办”挂在嘴边，实则拖延塞责，把简单事项拖成“陈年旧账”，最终在群众满意度测评中“亮了红灯”。可见，实干必须力戒虚浮，要以“时时放心不下”的责任感，把每一项承诺兑现为可见可感的进展，把每一个流程优化转化为群众“少跑一趟、快办一天”的真实体验。

在“高效办成一件事”的考卷前，广大政务服务工作者当以钉钉子精神，把实干融入每一次窗口接待、每一项流程再造、每一回难题破解中。唯有如此，方能让担当的底色在实干中愈发鲜亮，以经得起检验的实在政绩，托举起群众“事好办、办成事”的幸福期盼。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王勇（武汉经开区“车之声”团队）

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