“从办公室到告别厅，改变的是工作场景，不变的是对生命的敬畏。” 作为民政职业大学现代殡仪技术与管理专业的毕业生，北京市东郊殡仪馆殡仪服务管理办公室引导班苏宇豪在殡葬行业已坚守十年。2024年，他通过考试从劳务派遣转为正式员工，从行政岗位走上一线殡仪服务岗位，用专业与温情为逝者送行、为家属解忧。

2016年7月，仍在读大三的苏宇豪以实习生身份进入北京市东郊殡仪馆，毕业后以劳务派遣身份留任，在办公室从事行政工作。“当时单位100多人，在编职工仅20余人，行政工作岗位严重缺人。”2024年，凭借扎实的专业功底和多年的工作积累，苏宇豪通过笔试面试成功考编（殡仪服务岗），被派往殡仪服务管理办公室，正式开启一线工作。

从行政到一线，性格开朗爱笑的苏宇豪面临不小挑战。“以前和同事打交道不用刻意克制，到了一线必须时刻顾及家属情绪，不能有丝毫懈怠。” 他的工作涵盖业务引导、服务介绍、费用结算、仪式主持等流程，最终要引导家属将逝者送至火化车间，全程需兼顾专业与温度。

主持告别仪式是核心工作之一。苏宇豪有自己的工作方法：提前询问家属到场人数、是否有单位领导或亲友，确认是否需要特殊安排。“常规流程是开场白、默哀、鞠躬、环绕告别，但每个家庭的需求不同。” 有的家属希望仪式简洁快速，有的想多陪陪逝者，还有的要拍照留念、行跪拜礼等，“只要在权限范围内，我都会尽量满足；超出权限的就及时请示，不让家属留遗憾。”

一线工作让苏宇豪积累了不少实用经验。“刚接手时没经验，曾先为家属办了寄存手续，结果对方实际要火化，白做了不少重复工作。” 现在他接车后的第一件事，就是确认家属需求是存放还是火化，避免流程冗余。此外，他还特别注重工作细节：整理工具夹、妥善保管家属的身份证和死亡证明原件，“这些证件对家属至关重要，绝不能出任何差错。”

殡葬行业人才缺口较大，专业性需求很高。作为科班出身的从业者，苏宇豪深知这份工作的意义。“以前主持单位联欢会，领导让我‘别太嗨皮’；现在主持告别仪式，我要做的是沉稳共情，用专业流程给家属最后的慰藉。” 从清明支援一线到如今全职服务，从生疏到熟练，苏宇豪在一次次送别中理解了职业的重量。

“每个生命都值得被尊重和善待。” 苏宇豪说，一线工作让他更懂得珍惜当下，也更坚定了做好这份工作的决心。在这个特殊的岗位上，他用十年坚守践行职业初心，以专业素养和人文关怀，为生命的最后旅程划上温暖句号。

文/北京青年报记者 刘洋

摄影/北京青年报记者 魏彤

编辑/张丽