到邯郸市罗城头社区送外卖，不再“进村即迷路”

小哥有了专属“地图”

——身边有件暖“新”事(一)

4月6日，邯郸市邯山区罗城头社区，外卖骑手对照道路通达指引图确认配送路线。 本报记者 田明摄

编者按

外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体是城市运行的重要保障力量。近年来，河北持续打造新就业群体多元友好场景，不断增强新就业群体的获得感、幸福感、安全感，推动社会治理共同体建设。本报今起推出系列报道《身边有件暖“新”事》，报道河北省各地不断打造友好场景、关心关爱新就业群体的探索实践。敬请关注。

10分钟，是美团外卖小哥张旭东过去在罗城头社区送一单外卖的平均“找路”时间。

3月20日中午，张旭东再次来到罗城头社区送餐。与以往一边看导航一边焦急地寻找门牌号不同，这次他凭着手机里保存的一张“道路通达指引图”，迅速锁定了配送位置。

“罗西胡同3号，就是这里了。”他自信地上前敲门，从进入社区到完成配送，仅用时2分钟。

罗城头社区是邯郸市邯山区的一个典型城中村，面积大、人口密，巷道像“蛛网”一样。很多外来务工人员在此聚居，外卖需求量巨大。

因为导航只能定位居委会等地标建筑，无法精准指向每一户，来这里送餐，骑手们往往看着系统里提示的“红点”就在附近，却怎么也绕不过去。

“可费劲呢。”张旭东回忆，过去遇到实在找不着的地方，只能打电话让客户到居委会旁边的广场来取。“你等着，客户老不过来。你催吧，他烦，自己也烦。”张旭东无奈地说。

转机，出现在去年9月。

赵都新城美团外卖站站长将“罗城头社区送餐如走迷宫”的问题反映至邯山区委社会工作部，问题被迅速记录并纳入解决流程。

邯山区委社会工作部立即安排人员进行调查。通过实地走访发现，社区内30余条大小道路纵横交错，部分街巷狭窄到两辆电动车并行都困难。

更棘手的是，订单地址往往只有“某巷子左转第几家”的模糊描述，骑手一旦误入死胡同只能折返重来，超时成了家常便饭。

为破解这一困局，区委社会工作部联合罗城头街道、罗城头社区，共同研制“罗城头社区道路通达指引图”。

“最初我们想的是大块儿分区，东南角一块、东北角一块，可能好找点儿。”邯山区委社会工作部副部长魏佳蒙说，“运行起来发现，还是不好找。”

方案一改再改，前后调整了十来次。最终，他们确定用28种颜色区分不同巷子，每栋房屋轮廓用鲜明色块勾勒，死胡同用醒目的“断点”符号标示。

2025年10月10日，道路通达指引图正式“上墙”，挂在社区6个主要路口。电子版同步发到外卖站点，保存在每位外卖小哥手机里。外卖小哥一进入社区便能快速定位，告别了“进村即迷路”的困境。

“新就业群体的诉求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”魏佳蒙表示，从工作便利到融入城市，邯山区要让“友好”实实在在落到小哥们的心坎上。(记者高珊)