荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员姜泰阳）近日，在武汉市江岸区人民法院百步亭社区人民法庭内，快递员王师傅将一面印有“公正高效、司法为民”的锦旗交到承办法官周静手中，脸上露出了久违的笑容。

这面锦旗，为一笔涉及上千件快递、争议金额1万余元的运费纠纷画上了圆满句号。

从“月结”到“积压”，埋下纠纷“隐患”

去年4月，王师傅开始为经营网店的李女士提供快递服务，起初双方约定月结。随着彼此逐渐熟悉，结算方式从严格月结变得宽松。就这样，未结算的件数越压越多，直至上千单。

当王师傅拿着厚厚的发货单上门结算时，李女士却并不认可。“这里面有一些是重复下单的空号根本没发货，还有一些客户退货、拒收的，而且收货地址有远有近，都按照一个标准收，不能这么算吧！”

王师傅则坚持，“这每一单都是我用电动车一个个驮出去、扫件发走的！风里来雨里去，怎么不能算了？”

双方几番争论无果，王师傅将李女士诉至法院，要求支付拖欠的运费1万余元。

从“对簿公堂”到“坐下协商”，法官巧解纷

案件到了百步亭社区法庭，承办法官周静翻阅卷宗认为，如果按常规诉讼程序，这一千多个单号，每一单都要双方举证、质证，核对是否真实发货、是否被退回，对双方而言都是“大工程”。

考虑到案件标的额不大，双方曾有长期合作基础，对立情绪更多源于“赌气”和结算方式约定不清，周静决定优先调解。

她向双方解释了先行调解灵活、高效的优势，征得同意后，案件导入先行调解程序，特邀调解员王婉也参与了进来。

从“针锋相对”到“互谅互让”，当场履行化干戈

周静与王婉商量后，决定先采用“背对背”沟通方式。

调解室里，王师傅满腹委屈，“周法官，这一千多件货，我没日没夜地一个件一个件送出去，现在怎么说不认就不认了？”

王婉递上水，耐心安抚。周静温和引导，“咱们的目的是把应有的钱拿回来。对方提出一些疑问，有部分重复单，也有运费标准的问题，如果完全不去理会，纠纷也难解决。”

面对李女士，周静则换了一种沟通方式，以法说理。“从法律上讲，你们之间长期、固定的发货行为，已经构成了事实上的运输合同关系。按时支付运费，也是您作为托运人绕不开的义务。”

周静坦言，如果逐一核对一千多笔订单，无论是时间还是精力，对双方都是不小的负担。闻言，李女士态度松动：“我也没有非要真的挨个看，但他之前那么犟，没给一点空间。”

火候已到，周静与王婉一同组织双方“面对面”调解。

“今天把两位请到一起，不是要分个你输我赢，而是想一起把‘三笔账’算清楚。”

周静开门见山，“今天我们把‘三笔账’算清楚。第一笔是‘事实账’。一千多个单号全部核对是大工程，既然双方对大部分订单认可，能不能抓大放小，各让一步？第二笔是‘成本账’。继续争执下去，王师傅耽误跑单，李女士影响经营和信誉。第三笔是‘人情账’。你们合作了这么久，为了这笔钱赌气，彻底断了今后合作，也不值得。”

周静入情入理的话语，慢慢浇灭了双方的火气。

李女士率先表态，“你们这么为我们着想，我再较真也没意思了。”王师傅语气也缓和下来，“只要协商的金额合情合理，能尽快解决就好。”

最终，双方各让一步达成调解方案。李女士当场将8000余元运费一次性支付给了王师傅。