在基层治理的温情画卷里，失独老人是最需要被温柔以待的群体。他们历经生活风雨，心中藏着牵挂与孤寂，最缺的不是物质帮扶，而是有人懂、有人陪、有人念、有人护。黑龙江省密山市委社会工作部联合中心街道红卫社区，紧扣鸡西市“幸福共创”工作部署，扎实开展实践探索，以小而暖、小而实、小而常为切入点，推行“专业社工+志愿服务”关爱模式，用一场生日会、一束鲜花、一盘热饺子，把关怀融进日常、把温暖送到心底，让失独老人真切感受到：岁月有寒，社区有暖；独守有家，人间有爱。

以小见大，把关爱对准最柔软的角落

中心街道红卫社区现有失独老人23户32人，普遍存在高龄多病、行动不便、情感孤寂、社会参与弱等问题。简单慰问、节日探望难以抚平内心伤痛。市委社会工作部联合红卫社区坚持小切口切入、零距离贴近、心贴心服务，组织专职社工与网格员常态化开展“敲门行动”，通过逐户上门走访、细致倾听诉求，全面掌握老年人实际需求与生活状况，详细记录每位老人的身体状况、慢病情况、用药清单、兴趣爱好和内心期盼，建立“一人一档、一户一策、健康同步”专属关爱档案32份，做到底数清、需求明、帮扶准。坚持不搞形式、不走过场，始终把特殊群体安危冷暖放在心上，推动服务模式由“被动等待”向“主动靠前”转变、由“节日慰问”向“常态相伴”延伸，以精准化、常态化关爱服务直抵群众内心深处。

以情暖心，让小活动盛满大温情

活动不在多，有心则暖；形式不在大，有爱则亲。红卫社区摒弃程式化帮扶，用最接地气、最有烟火气、最贴老人心的活动，打开老人们的心扉。一场集体生日会，重拾家的温暖。大家围坐一堂、点烛欢歌、共切蛋糕，温馨的仪式驱散孤寂、慰藉心灵。截至目前社区已组织开展集体生日会4场、服务老人47人次，老人们动情说道：“好久没这么热闹了，像一家人一样。”一次创意插花，点亮生活希望。在志愿者指导下，老人们修枝搭配、亲手创作，在花香中舒缓心情、陶冶情操。截至目前社区已组织开展插花活动3场、参与老人37人次，沉默的老人展露笑容，重拾生活热情与期待。一桌团圆饺子，包裹人间温情。社工、志愿者与老人围坐包饺子、话家常，烟火气里暖意融融。截至目前社区已组织开展包饺子活动2场、服务老人23人次，小小饺子盛满关怀与陪伴，把社区最质朴的牵挂送到老人心间。

专业护航，让关爱有温度更有力度

暖心服务离不开专业支撑，长效关爱离不开机制保障。密山市委社会工作部充分发挥专业社工引领作用，专业社工运用个案服务、心理疏导、小组活动等专业方法，为老人提供专业情绪支持、精神慰藉与社会融入引导，坚持关爱有边界、陪伴有尺度、服务有温度，切实保障老年人在有尊严、受尊重的氛围中安享晚年、舒心生活。同时中心街道红卫社区开展“红心相伴”志愿服务项目，组建志愿服务队1支，吸纳志愿者78名，常态化开展陪伴聊天、上门照料、健康咨询、代购代办、应急帮扶等服务，形成社工专业引领、志愿者温情陪伴、社区全程保障的协同机制。目前已累计开展上门服务172次、电话问候397次、心理疏导177人次，让关爱不止一次活动，而是长久守护、常态相伴。

温暖回响，小服务托起大幸福

一次次陪伴，温暖一颗颗心灵；一场场活动，融化一层层孤寂。如今，老人们脸上笑容多了、话语多了、主动参与多了，孤独感明显缓解，社会融入感显著增强，健康状况也得到持续关注与改善。他们从“不愿出门”到“主动参与”，活动参与率从35%提升至87%；从“沉默寡言”到“笑脸相迎”，重新找到生活的归属感、安全感与幸福感。基层治理最动人的力量，从来不是轰轰烈烈的举措，而是润物无声的陪伴；最珍贵的成效，不是数字的累积，而是群众心底的踏实与安心。

小切口可暖百姓心，小服务能筑百姓福。密山市委社会工作部将继续以专业为基、以爱心为翼、以陪伴为桥，持续深化“专业社工+志愿服务”模式，把温暖延伸到更多特殊群体，让每一位老人都能老有所依、老有所乐、老有所安、老有所护，让基层治理处处可见温情、时时充满暖意。（记者高伟）