12月24日，记者从新乡市政府召开的新闻发布会上获悉，今年以来，新乡市委、市政府坚持问题导向和目标导向，从群众和企业视角出发，推出“群众愁盼 干部体验”“政务下沉 全城通办”和“高效办成一件事”三项改革措施，不断优化政务服务，提高行政效能，取得了明显的阶段性成效，新乡市营商环境成绩更加亮眼。

“群众愁盼 干部体验”，让服务再优化

办事难、办事慢、办事繁是政务服务中群众和企业反映最为强烈的问题。今年6月，新乡市政府以行政审批领域为切口，创新开展“群众愁盼 干部体验”活动，把高频事项，流程复杂、与企业和群众生活密切相关的事项、12345政务服务热线、有诉即办窗口、“好差评”等渠道反映的不满意事项纳入干部体验范围，要求市直单位主要领导以普通办事群众身份，实地走办事流程，亲身感受本部门政务服务中存在突出问题，设身处地感受办事群众所愁所盼。

截至目前，已展开体验活动45期，参与单位36个，25个市直单位主要领导围绕流程能否更优、材料能否更少、效率能否更高、态度能否更好等问题，零距离、全过程感受、思考，发现问题88条，定制整改措施91条，取得阶段性成效，新乡市“群众愁盼、干部体验”活动被省委改革办列为“改革兴豫”红榜案例。

“政务下沉 全城通办”，让群众就近办

位于新乡市新二街和人民路交叉口东北角的市民中心办事大厅是为群众和企业提供政务服务的主阵地，能够为群众和企业集中办理事项2200件。但是只能在这一个办事大厅办事也给群众和企业带来了一些不便，比如距离过远，比如办事群众多导致时间过长，比如停车困难。为此，新乡市政府梳理涉及29家市直单位的事项1412项，下沉到红旗区、卫滨区、牧野区、凤泉区四个行政区的政务服务中心，特别是住房公积金业务，在金融机构设置了8个网点，打造服务市民15分钟办事圈，最大程度上方便了群众，受到普遍欢迎。

“高效办成一件事”让新乡更出彩

高效办成一件事，是指把需要多个部门办理或跨层级办理、关联性强的多个事项集成为“一件事”办理，让群众和企业“一件事一次办”“一类事一站办”，这是国务院部署的优化政务服务，提升行政效能改革事项。

新乡市政府高度重视，大力推进“高效办成一件事”改革，每个“一件事”均成立了以分管副市长为组长的工作专班，协调推动改革任务高效落地，经过努力，国务院部署的13个“一件事”在新乡市全部上线，群众和企业办事从过去的进多门、到多窗、跑多次，向一门、一窗、一网、一次转变。

目前，新乡市“高效办成一件事”总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等省定指标均处于全省前列。其中，“退休一件事”、“开办餐饮店一件事”办件量两项指标居全省第一;“水电气热网报装一件事”在全省率先实现全流程办理。

据悉，在省纪委对此项工作调研中，省行政审批局把新乡市作为唯一先进典型进行了汇报，新乡市《新生儿出生一件事调研报告》得到省专班充分肯定，并作为“一件事”调研报告示范版本在全省推广。

新乡市政府副秘书长聂向中表示，下一步，新乡市政府将进一步聚焦群众和企业对政务服务的新要求，深化“群众愁盼、干部体验”活动，拓展“政务下沉 全城通办”服务事项，推出更多“一件事”在新乡落地，不断提升群众获得感和满意度。（大河报·豫视频记者 张亚林）