荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谢威）“以前办个出入境证件加身份证换领，得跑两个地方，折腾大半天。现在一个窗口全搞定，半小时完事，真方便！”在武汉经开区政务中心公安窗口，刚刚办完业务的某大型国企员工李先生说出了许多市民的心声。

这声“方便”背后，是一场静水流深的改革。近年来，面对经济持续增长、人口加速集聚带来的政务服务新挑战，武汉经开区公安分局没有绕着问题走，而是以体系化思维破局，用“一窗通办”的小切口，撬动了服务效能的整体提升。

从“九龙治水”到“一家统管”

改革之初，痛点清晰而尖锐——窗口民警隶属派出所、辅警归属大队，管理权责交叉，经开、汉南两个片区标准不一，“同样的事，隔壁窗口办不了”曾是常态。

“以前群众来办事，最怕听到‘这个不归我们管，你去那边问问’。”武汉经开区公安分局政务服务大队负责人回忆说。

改变从体制机制入手。分局组建政务服务大队，将原本分散在治安、内保、网安、禁毒、出入境等多个部门的272项区级政务服务事项，分两批全部整合过来。全区8个政务服务窗口，从此统一服务规范、统一考核标准、统一人员管理。

“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式推行后，综合窗口实现了全事项通办。窗口工作人员也从“专科医生”变成了“全科大夫”，咨询“一口清”、办理“即办即结”成为新常态。

从“坐等上门”到“主动敲门”

窗口整合只是第一步。经开区外籍人士多、高端人才多、企业分布广，如果服务还停留在“我开什么窗、你办什么事”的老路上，群众的“急难愁盼”依然解不了。

转变发生在理念上——“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”。

在区政务中心，一个高标准建成的外国人签证制证室格外引人注目。多语种服务、签证申请审核制证全流程一体化办理，外籍人士办证周期大幅压缩。“以前办签证要等很久，现在快多了，这对我们外企来说太重要了。”一家德资企业人事主管感慨道。

不仅如此，分局还主动对接车企、科创园、涉外企业，建立警企联动专班。企业员工落户、居住证办理、团组出境、车辆备案，批量办理、集中制证成为标配。针对重点企业重大项目，绿色通道、专人代办、急事特办一样不少。

“一刻钟”便民服务圈也在加速形成。民生、涉企高频事项下放到社区、园区警务室，群众就近咨询、就近办理、就近取证。服务盲区被逐一填补，政务服务的“最后一米”彻底打通。

周末和节假日延时服务、午休不打烊、高峰时段增开潮汐窗口、中高考和换证季全员停休加急办理……一系列“硬招数”背后，是“当日事当日毕”的郑重承诺。

从“人海战术”到“智慧赋能”

2025年，全区全年办理身份证1.76万件、出入境证件5.5万件。四季度换证高峰期，传统人工办理模式面临巨大压力。

科技成为破题关键。依托大数据共享平台，部门数据壁垒被逐一打通，常用证明材料实现系统自动调取、免提交。重复跑腿、重复提交材料成为历史。

线上办事渠道同步优化。身份证换补领、居住证办理、交通违法处理等高频事项，智能预审、线上秒批、全程网办成为现实。“掌上办、一网通办”让群众足不出户就能办成事。

更贴心的是，政务大厅、社区、产业园区全域布设的24小时自助服务终端，让“上班没空办、下班没处办”的烦恼烟消云散。老旧设备全面检测调试，存量盘活、科学增配。针对特殊群体、急办业务，自助办理兜底服务兼顾便捷性与人性化。全年业务办理“零差错、零投诉”——这份成绩单，是群众用脚投票的结果，更是改革成效最好的注脚。

从“分散管”到“一体抓”，从“被动等”到“主动办”，从“人工干”到“智能帮”，武汉经开区公安分局用一场刀刃向内的改革，换来了群众办事的省心、暖心、舒心。正如一位前来办事的市民所说：“现在来公安窗口，心里有底了。”