荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李罗曼 蒋红波 丁梓一）连日来，襄阳市公安局樊城区分局接连收到群众送来的锦旗和感谢信，从户籍窗口加急办证，到警务站接连救助群众，再到社区民警耐心化解邻里矛盾，一件件暖心实事赢得了群众的真心点赞。

户籍窗口“加急办” 解决群众燃眉之急

5月7日，辖区居民李女士专程来到定中门派出所户籍室，将一面印有“热情服务暖民心，热心细致解民忧”的锦旗送到户籍室。原来，李女士前往银行办理业务，急需使用户口本，但其户口本户主为已故母亲，按照户籍办理规定，此类补办手续相对复杂。面对焦急万分的李女士，户籍民辅警第一时间安抚情绪，耐心讲解流程，主动梳理材料、核查信息。面对手续烦琐、流程复杂的实际困难，民辅警主动担当、全程加急办理，全力压缩审批时限，以最快速度完成补办，及时解决了群众的燃眉之急。

小小一面锦旗，是警民鱼水深情的真实写照。近年来，定中门派出所不断优化窗口服务流程，用热心、耐心、细心对待每一位办事群众，切实帮群众排忧解难。

警务站跑出“加速度” 十天内连获两面锦旗

警务平台大队火车站警务站民辅警坚守岗位、履职尽责，短短十天内接连收到群众赠送的两面锦旗。

4月27日，警务站接到求助：一名儿童与家人走失，孩子无法表述家庭信息，十分焦急。值班民警迅速赶赴现场，耐心安抚孩子情绪，细心引导沟通，同时全面梳理线索、快速联动排查，成功帮助孩子找到家人。孩子母亲激动不已，专程送来“人民的好警察，正义的守护者”锦旗致谢。

暖心服务持续在线。5月1日正值假期出行高峰，一名女学生不慎将存有大量重要信息的手机遗失。值班民警详细询问情况后，逐一调取监控、细致排查周边区域，经过视频追踪锁定捡拾人员并找到其入住酒店，成功帮学生找回手机。5月5日，该学生送来“失而复得暖人心，破案神速解民忧”锦旗，再三感谢民警急群众之所急。

从救助走失儿童到帮助寻回遗失物品，两面锦旗承载着群众对公安工作的高度信任，展现了火车站警务站立足人流密集区域、全力做好救助帮扶与安全保障的扎实作风。

社区民警“耐心调” 37只猫咪搬家还邻里安宁

5月7日，汉江派出所收到辖区居民刘女士的感谢信，信中写道：“你们彻底解决了困扰我们许久的难题。”此前，刘女士报警称，邻居在家中大量饲养猫咪，密集的猫叫声昼夜不停，粪便异味导致楼道环境恶劣，邻里矛盾逐渐激化。

接警后，汉江派出所秉持“群众利益无小事”理念，第一时间上门核实。民警发现养猫居民出于对动物的喜爱，长期饲养多只猫咪，虽不是故意扰民，但确实影响了他人合法权益。为彻底化解矛盾，民警坚持法理情相结合，多次上门耐心沟通：一方面肯定其关爱动物的善意，倾听心声、拉近距离；另一方面细致讲解文明养宠相关法规，引导其换位思考。经过不厌其烦的劝导协调，养猫居民最终认识到问题，主动配合将家中37只猫咪全部搬离居民区，猫叫、臭味扰民问题得以彻底解决。

一封感谢信，纸短情长。汉江派出所用耐心调解守护了邻里和谐，赢得了群众的真诚感谢。

从户籍窗口到街头巷尾，从加急办证到耐心调解，一面面锦旗、一封封感谢信，是群众对公安工作的最高褒奖。樊城公安将继续把群众的急难愁盼放在心上，用实实在在的行动回应群众期待。