荆楚网(湖北日报网)讯(记者张扬)日前,武汉市新洲区幸福饭店服务部将一面锦旗送到武汉江北中燃,感谢该公司在突发燃气故障时的快速响应。
幸福饭店服务部每天为老年人免费提供爱心餐食。当天清晨六点,食堂燃气灶突然点不着火,老人们陆续前来,后厨却无法备餐。接到抢修请求后,江北中燃客服部维修人员迅速赶往现场,排查故障并完成检修,整个过程不到一小时。食堂工作人员表示,多亏抢修及时,老人们的热饭没有耽误。
锦旗背后,是江北中燃近年来持续推出的服务提速举措。针对老旧小区管道老化问题,公司与多个社区、物业建立常态化沟通机制,故障发生后30分钟内人员到场。针对小微企业报装需求,通过流程再造实现最快7天通气。公司同时推行"安检+稽查"双线机制,以随机回访倒逼服务质量提升。
在经营压力凸显的背景下,江北中燃常态化开展"总经理开放日"活动,管理层前移至营业厅,面对面听取用户关于报装、维修、安检等方面的诉求,现场解决或限时跟进。公司总经理南鹏表示,用户的需求是优化服务的根本导向,只有把服务做得更细,才能不负民生信任。