荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 羡舒雯 杨依依）在武汉市江汉区民权街道打铜社区，有一位特别的“主播”——社区党委书记、退役军人服务站站长倪娟。她的直播间没有热闹的打赏，也没有夸张的带货，却吸引了几千名居民、上百位老兵准时“蹲守”。

倪娟的直播之路，源于一件小事。

“我去年退休年审忘记审了，工资停发了。”三月的某天，一位老兵跑到社区，满脸懊恼。渐渐地，倪娟发现社区里像他一样的退役军人不少，年纪大了，信息一多就乱，通知一多就忘。

“为什么不把通知拍成视频、搬进直播间？”倪娟和社区工作人员一块商量，大家一拍即合。于是，社区的“红色直播间”应运而生。没有专业设备，就用手机；没有专职主播，倪娟带头，社区同事们轮流上阵。最开始只是发一些提醒：退休年审开始了、医保缴费别错过、社区活动通知……慢慢地，内容越来越丰富：反诈提醒、健康科普、退役军人专场招聘会、困难帮扶申报、志愿服务招募，甚至还有“云品藕汤”的趣味互动。

“我们不想让老兵觉得这是冷冰冰的通知，而是熟悉的‘自己人’在提醒他们。”倪娟说。这份“自己人”的默契，靠的是社区整个团队的用心——网格员入户时收集老兵最常问的问题，同事们一起策划每期主题，谁有空谁就出镜。

直播间的流量从最初的几十人，慢慢涨到上千人。遇到“藕汤节”这样的社区大活动，线上观看人数甚至突破二十万。老兵们在弹幕里几乎不问问题，只是不停地“点赞”。

“大家的配合度特别高。”倪娟记得，有一期只有一分钟的社保补贴提醒视频，后台数据显示，当天转发量便超过了8000。正是通过这些转发和观看数据，社区工作人员能精准捕捉到居民的需求点，再把服务送到家门口。

当然，直播也不是一帆风顺。刚开始，因为不熟悉平台规则，偶尔说错敏感词，直播间被封过几次。“后来我们团队一起学习规则、总结经验，慢慢就顺了。”倪娟说。

通过直播，倪娟把政策送到了老兵“指尖”，把服务延伸到了居民“心间”。“居民关心什么，我们就播什么；老兵在乎什么，我们就讲什么。寒暑假请老师讲安全，315讲反诈，平时讲健康、讲公益、讲办事流程。”倪娟始终强调，直播不是她一个人的“独角戏”，而是社区所有人的共同努力。

“我们希望，直播间不仅是一个通知窗口，更是一个让大家愿意来、愿意说、愿意参与的的社区交流平台。”目前通过红色直播间带动、培育老兵主播，已开设‘兵说兵事’、‘兵解兵心’栏目。如今，倪娟的直播间已经升级为“铜享直播间”，两个平台同步运营。

从一条通知，到一场直播；从一位老兵，到整个社区。倪娟和她的团队用一方屏幕，把“服务”这件事，做得既接地气，又有温度。