极目新闻评论员 吴双建

连续几天发现家里的天然气表一直不停地抖动，业主担心发生意外遂致电燃气公司，孰料工作人员怼得他气愤不已。重庆市南岸区茶园某小区一业主介绍说，今年2月14日他突然发现了这一现象，后来持续观察3天，遂于2月17日将此事反映给重庆燃气集团，“我说怕出事，万一出事爆炸可能要死人的。”他称，没想到次日晚上工作人员回复他时却说，“死了国家会赔的，不要担心。”（据2月20日大风新闻报道）

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网上一段16秒视频显示，一根竖着的管子上面挂着一个天然气表，管子和气表不停地抖动着，有点像马达抑或皮带转动时的“突突突”声音。

据报道，2月19日晚上，重庆燃气集团相关人士到他家对该员工的不当回复表达歉意，并与小区物管一起对管道和他家的燃气表进行检查，发现该燃气表接口处已出现漏气现象，后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查，目前看再未发现异常。

重庆燃气集团上门，果然发现了问题，消除了安全隐患。那么，面对业主的质疑，工作人员此前为何说出“死了国家会赔”这种咒人的话来？燃气供应事关民生大事，尤其涉及安全，有一定的特殊性，相关企业更应该做到服务客户无止境，及时响应投诉举报。

本来，这就是一件小事，工作人员上门查找原因，消除隐患就行。在业主看来，怀疑燃气表抖动是气压过高，这是一种直觉，称会爆炸未必科学。但是，不明抖动会导致燃气表封密性能下降是事实，查清原因是第一要务。

“死了国家会赔”的霸气回复，说明没将客户的权益放在心上，甚至还有一种“大不了赔钱”的豪横。诚然，重庆燃气集团可能不缺钱，财报显示每年利润以亿计，但是人命关天，是钱能解决的问题吗？如果因燃气造成事故，相关人员甚至会被追究刑责。

尤其值得一提的是，从去年以来，重庆燃气集团是热搜上的“常客”，去年还出现过严重的舆论危机。就在前些天，当地监管部门通报，重庆燃气集团存在抄表周期混乱失序问题、违规估抄错抄问题仍然频发、工作力量配备仍然不足、计费周期调整工作准备不充分四大方面的问题。2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常，督促企业受理办结投诉举报7198件。

这个投诉的数字说明了什么？不言而喻，为何非要监管部门“督促”不难理解。归根结底，还是重庆燃气集团无视客户利益。在这样的舆论压力之下，工作人员还要“火上浇油”尤其令人不解，怀疑公司的整改并未落到实处。被监管部门通报后，重庆燃气回应称，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。如果不用实际行动来解决问题，一天到晚致歉，意义何在？诚意又有几何？

重庆燃气集团应该树立为人民服务的思想，少些店大欺客的行为，真正将为民服务落到实处。如果企业不从服务客户上下功夫，用真心服务收获群众认可，只是敷衍麻木地对待客户利益，可以说，这样的事例只会层出不穷。而且，由此带来的安全风险同样不能忽视。

（来源：极目新闻）