2024年11月14日下午15时，车站客运值班室迎来了焦急的陈女士，她向工作人员金伟强求助。原来，陈女士下车时过于匆忙，手机遗落在了列车上。这看似平常的小物件，此时却让陈女士心急如焚，因为她所有的联系方式都存在手机里，无法联系家人的她仿佛陷入了孤立无援的境地。   　　金伟强深知此时安抚旅客情绪是首要任务。他轻声细语地安慰陈女士，让她先冷静下来，缓解紧张和焦虑。与此同时，金伟强迅速展开行动，他第一时间联系陈女士所乘坐的G7323次列车长，询问列车上是否有旅客遗失的手机。每一分钟的等待都像是煎熬，而列车长的积极回应终于带来了好消息 —— 手机找到了。
  　　金伟强赶忙将这个好消息告知陈女士，让她安心等待。随后，金伟强又积极协调，联系最近的车次将手机送回。对于陈女士而言，这只手机不仅仅是一个通讯工具，更是她回家、联系家人的希望所在。在这个陌生又有些无助的环境里，金伟强的行动就像一束光，照亮了她的困境。   　　陈女士对此次事件感触颇深，若没有找回手机，她甚至不知道该如何踏上回家的路。为了表达对铁路服务的诚挚感谢，陈女士特意制作了锦旗送到车站。这面锦旗，是对金伟强工作的认可，更是对铁路服务周到暖心的生动诠释。它承载着旅客的感激之情，也彰显了铁路部门始终把旅客需求放在首位，用实际行动为旅客排忧解难的服务宗旨。每一个细节都展现出铁路与旅客之间的温暖互动，让我们看到了铁路服务中那些充满温情的画面。（张露萍）