这一天，大学生张同学抱着电脑一脸焦急地走进了华为授权服务中心（芜湖步行街）店，他双手紧紧地抱着那台出了问题的笔记本，眉头紧皱。店长刘海涛看见后立刻迎接上去询问情况。张同学说：“昨天晚上自己正好在写论文，期间离开了一会，回来时电脑就打不开了，但前几天自己安装过系统，可能是安装的系统有问题导致的，麻烦你们一定要帮我看下。”

刘海涛立刻协调PC高级技术顾问为用户设备进行检测。由于之前用户私自安装的系统出现了不兼容，导致问题愈发的棘手。眼看马上要到下班点，刘海涛看出张同学的顾虑，安抚道：“同学，您先不要着急，我刚刚已经安排同事今晚加急维修解决，您可以先去旁边吃个饭再来。”

张同学既感激又沮丧地说道：“特别感谢你们帮我到现在，我就在店里等下吧，耽误你们下班已经很不好意思。”在等待的过程中刘海涛也一直和张同学聊着天，这也很好的缓解了张同学的焦灼感，增加了他能解决问题的信心，也增强了他们之间的信任感。

终于在刘海涛和高级技术顾问的帮助下，张同学完成了电脑的修复，那一刻激动的说道：“实在太感谢你们了，这篇论文对我来说真的非常的重要，幸好我找到你们了，不然出问题就真的麻烦了。”

几天后，张同学再次到店，这次他带来了一面鲜艳的锦旗，郑重的将锦旗交到店长手中，满怀感激的说：“你们的服务真的让我特别感动，那天不是你们的帮助，结果我不敢想象，这面锦旗是我对你们诚挚的感谢，感谢有你们的存在。”