荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 钱嬿冰、张帅）“你们真是急群众所急，想群众所想！”4月27日下午15时30分，武汉市公安局政务服务支队窗口服务大队民警高珊一路小跑冲进新华路体育中心，将一张崭新的身份证交到一名5岁男孩手中，男孩的外婆紧紧握住民警的手连声道谢。

据了解，男孩今年5岁，即将参加国际跳棋比赛，急需身份证报名。按照常规流程，申领身份证需要3-5个工作日，眼看就要错过报名期限，民警高珊得知情况后，立即报支队领导，迅速启动"绿色通道"应急机制。考虑到其家长行动不便，高珊主动请缨送证上门，最终在报名结束前半小时将证件送达。"第一次报名没有经验，本以为这次要遗憾弃赛了，没想到民警把不可能变成了可能。"男孩外婆感慨道。

4月15日，位于武汉市民之家的武汉市公安局政务服务中心正式投入运营，开设五个综合窗口，将分散在多个警种的权限集中并归，优化公安政务服务。截至目前，共为市民群众服务1472次，已办理加急业务十余件，群众满意率达100%。

政务服务支队负责人表示，支队整合了原分散在多个警种的41项政务服务和行政审批职能，并推出“上门为行动不便的人群办证”、“中高考考生专项通道”、“办证高峰延时服务”等一系列便民举措，实行“一窗受理、一次办结”服务模式，设置“跨省通办”“帮人代办”多功能窗口。今后，将持续聚焦群众"急难愁盼"，在优化流程、科技赋能等方面发力，让"绿色通道"成为服务常态，用公安速度传递城市温度。