方女士提供的购物小票

□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟 摄影：楚天都市报极目新闻记者 张秀娟

5月9日，家住湖北武汉的市民方女士向极目新闻热线反映，她于6日下午在百果园（武汉融创观澜府店）购买了141.92元的水果，在周二会员日的活动下，优惠了近20元。

“事后，我回家翻看小票才得知，店家并没有按果粉价给我做8.8折优惠活动，而是在原价的基础上进行了打折。”方女士认为自己遭遇了价格欺诈，随后向百果园客服热线申请了无理由退货退款，但遭到了拒绝。

“我拨打了12315，没想到在经过市场监管部门的核实了解后，一位自称是门店店长的人联系了我，事后商家还把我踢出了果粉群。”方女士向极目新闻投诉，希望得到一个公正的处理结果。

从方女士发来的门店果品照片中，极目新闻记者看到，其购买的软香玉蜜瓜（鲁厚甜）（小）果粉价为19.6元/斤，零售价为19.9元/斤，A级桂花香荔枝果粉价为36.9元/斤，零售价为37.9元/斤，孔雀河畔树上熟香梨果粉价为13.9元/斤，零售价为14.9元/斤。记者通过对比购物小票上的价格，发现商家实际是按照零售价格为方女士做的折扣活动。

“我在百果园买水果好几年，现在是钻卡会员，怎么就不能按照果粉价做优惠呢？”方女士表示不解。5月12日，极目新闻记者联系上涉事门店，门店相关负责人胡女士表示，门店并没有宣称可以按照果粉价再打8.8折优惠，这两者是不能同时享受的。她进一步表示，现在水果生意受大环境影响，店里为了进一步促进消费才推出相关优惠活动。

当记者进一步质问“不能同时享受果粉价与8.8折优惠”，是否是公司规定时，胡女士表示，相关规定可进一步向公司了解。12日，记者联系上百果园集团，集团一位公共事务部人员介绍，折扣要看消费者具体买了什么水果，“一些原本就打特价的，确实折扣上有区别”。在记者向对方提供了方女士的购买小票后，经过工作人员核实，是可以按照果粉价再做8.8折优惠。

百果园公关表示，十分重视这名消费者的投诉，会尽快妥善处理解决这个问题，并向消费者上门致歉。