本是会员却只能按原价做8.8折优惠 百果园:系门店操作有误,会向消费者上门致歉
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2025-05-16 08:42:23
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方女士提供的购物小票

□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟 摄影:楚天都市报极目新闻记者 张秀娟

5月9日,家住湖北武汉的市民方女士向极目新闻热线反映,她于6日下午在百果园(武汉融创观澜府店)购买了141.92元的水果,在周二会员日的活动下,优惠了近20元。

“事后,我回家翻看小票才得知,店家并没有按果粉价给我做8.8折优惠活动,而是在原价的基础上进行了打折。”方女士认为自己遭遇了价格欺诈,随后向百果园客服热线申请了无理由退货退款,但遭到了拒绝。

“我拨打了12315,没想到在经过市场监管部门的核实了解后,一位自称是门店店长的人联系了我,事后商家还把我踢出了果粉群。”方女士向极目新闻投诉,希望得到一个公正的处理结果。

从方女士发来的门店果品照片中,极目新闻记者看到,其购买的软香玉蜜瓜(鲁厚甜)(小)果粉价为19.6元/斤,零售价为19.9元/斤,A级桂花香荔枝果粉价为36.9元/斤,零售价为37.9元/斤,孔雀河畔树上熟香梨果粉价为13.9元/斤,零售价为14.9元/斤。记者通过对比购物小票上的价格,发现商家实际是按照零售价格为方女士做的折扣活动。

“我在百果园买水果好几年,现在是钻卡会员,怎么就不能按照果粉价做优惠呢?”方女士表示不解。5月12日,极目新闻记者联系上涉事门店,门店相关负责人胡女士表示,门店并没有宣称可以按照果粉价再打8.8折优惠,这两者是不能同时享受的。她进一步表示,现在水果生意受大环境影响,店里为了进一步促进消费才推出相关优惠活动。

当记者进一步质问“不能同时享受果粉价与8.8折优惠”,是否是公司规定时,胡女士表示,相关规定可进一步向公司了解。12日,记者联系上百果园集团,集团一位公共事务部人员介绍,折扣要看消费者具体买了什么水果,“一些原本就打特价的,确实折扣上有区别”。在记者向对方提供了方女士的购买小票后,经过工作人员核实,是可以按照果粉价再做8.8折优惠。

百果园公关表示,十分重视这名消费者的投诉,会尽快妥善处理解决这个问题,并向消费者上门致歉。

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