近年来，直播销售领域频繁出现争议事件，暴露出行业发展隐患。某知名主播的“79元眉笔”价格风波尚未平息，另一位头部主播又被质疑燕窝产品的质量问题，同时“注水虾仁”事件中顶流主播推荐超量添加剂产品被全网诟病。

据消费者权益保护机构统计，2024年直播带货投诉量超四十万件，较上年增长两倍多，其中近七成涉及产品宣传不实、产品质量不可信。在去年底大型购物节期间，相关负面信息更是突破二十万条，引发社会各界广泛关注。

这些现象反映出直播带货行业正面临“信任危机”。随着该产业规模突破五万亿元大关，从业者的社会责任意识需要同步提升。国家统计部门相关数据显示，我国网络零售总额已超过十五万亿元，其中直播电商占据重要份额，预计未来三年仍将保持每年近两成的增长速度。值得注意的是，七成以上网民都有观看直播下单购物的经历，这种新型消费模式正深刻改变着传统商业格局。

在浙江杭州的服装批发市场，商户通过直播重新吸引顾客；云南的鲜花种植户借助网络平台将产品直销全国。这些成功案例证明，数字化手段能够有效促进实体经济发展。但正如传播学专家指出的，当主播成为影响消费决策的关键因素时，其承担的责任应当与其社会影响力成正比。

回顾直播带货行业的负面典型案例，不禁让人产生忧虑。某主播的“鲜花变烂草”事件虽然进行了经济补偿，但对消费者信任造成的损害远超金钱价值；更有主播因虚构商品来源销售假货被追究刑事责任，涉案金额高达千万元。这些教训表明，带货主播的责任担当不应局限于事后补救，而应贯穿产品筛选、物流运输、售后服务等各个环节。

当前直播行业准入门槛较低，各类人士均可快速进入。但必须强调的是，从业者应当将消费者权益置于首位，把社会责任带进直播现场。国家相关部门已出台管理办法，明确划定八类禁止行为。在我国司法实践中，已有主播因未尽审核义务承担法律责任的判例。

部分电商平台开始实施质量保证金制度，对违规主播采取限制流量等措施。这些探索为建立行业规范提供了有益经验。值得关注的是，有些头部主播团队自建质量检测实验室，配置专业质检人员，实行“负面行为清单”管理。这些做法为行业树立了良好示范。

笔者认为，透过直播经济的“商机”，要直面现实问题，充分认识到正在蔓延的信任危机。部分主播和商家误导消费者、损害消费者权益的行为，破坏了公平竞争的市场环境，也损害了其他实体商业经营者的利益。直播行业应从单纯追求流量变现转向注重质量监管，通过建立标准化流程，将“责任成本”转化为“信任资本”。同时需要完善制度设计，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、售卖伪劣商品、数据造假等不良行为。

当知识型主播通过文化讲解带动图书热销，当才艺表演者转型助农直播，当偏远地区的主播群体成为扶贫典范，这些现象展现出直播经济的多元价值。可以预见，随着行业规范的逐步完善，直播带货必将超越早期粗放发展阶段，通过强化责任落实推动商业模式创新，使每个直播间都成为诚信交易的窗口，为现代商业文明注入新的活力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：罗文全（湖北宜昌）

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