荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 高航 施峰 杜泽文 易家帅 邵琦 彭璐 李璐）机动车发生小擦碰不用等，掏出手机，视频那头交警实时指导，不到5分钟搞定事故定责全部流程——这已成为越来越多武汉驾驶员的首选。

“您好，请走到车辆侧前方，把手机摄像头朝着车辆碰撞处、车辆侧后方拍照…”12月25日上午，武汉市民王先生在沿河大道与他人车辆发生擦碰后，打开“交管12123”APP通过事故视频快处报警。硚口区公安分局交管大队工作人员立即接通视频通话，指导他完成现场取证。短短3.5分钟后，事故处理已完成，双方车辆迅速撤离现场，道路恢复通畅。

2025年，全市交管12123视频快处轻微交通事故26万余起，同比上升35.8%，快处率为74.4%，同比上升18.3个百分点。其中，中心城区快处率超过75%，远城区快处率超过60%。从2023年的试点探索，到如今覆盖全市的成熟服务，两年多来，武汉公安交管部门持续创新推动轻微事故视频快处，有近50万起轻微事故实现线上快速定责，近百万市民获得便捷体验。

交管服务像“点外卖”一样方便

今年9月中旬，家住汉阳区十里铺的居民于女士吃完晚饭正在小区遛弯，正好看见自己停在院子里的车被一辆外来车辆不慎擦到，当时天色逐渐暗了下来，外面正值晚高峰，她通过12123APP事故视频快处报警，“没想到都快8点了，后台还有交警值班，要是没有这个功能，交警开车赶来也要花不少时间。”不到3分钟，这起剐蹭事故便被处理完毕。

据悉，武汉公安交管部门在2025年将中心城区该项服务时间由原来的7时至19时，延伸至7时至21时，进一步拓展了视频快处工作时间。

“您好，我看到您的车辆左前方有刮痕，请把手机镜头对准车牌，再绕到后方拍一下全景。”今年12月的一个早高峰，市民李先生在蔡甸大街发生车辆剐蹭后，刚打开“交管12123”APP事故视频快处报警，交警就“现身”手机屏幕。他按照视频中交警的指导，在现场完成了取证工作。不一会儿，事故定责处理完毕，双方车辆迅速撤离，早高峰的车流恢复了正常。

两年磨一剑：从“等等看”到“马上办”

还记得两年多前，发生交通事故后，车主们要么在现场焦急等待交警，要么拍照后还要跑去大队处理。平均20到30分钟的等待时间，让本就烦心的事“雪上加霜”。

这一困扰车主和交管部门多年的难题，在2023年迎来了转机。

当年9月，武汉公安交管部门在中心城区率先试点交通事故视频快处，如同给交通事故处理装上了“加速器”，到2024年6月，这项服务又覆盖到全市新城区。

轻微事故视频快处到底怎么用？简单来说，就是“一开、二点、三拍、四收”。

一是开：确保安全后，打开“交管12123”APP，点击首页的“事故视频快处”；

二是点：选择“视频报警”，与接警人员视频通话；

三是拍：按照交警指导，用手机摄像头拍摄事故现场及驾驶人相片；

四是收：收到撤离提示和电子认定书，整个过程搞定。

“操作特别简单，像我这种不太会用智能手机的人都能轻松搞定。”60多岁的老司机张师傅笑着说。

更贴心的是，系统会自动核验驾驶证、行驶证和保险信息，再也不用翻箱倒柜找保单了。

创新突破：从“单打独斗”到“多方联动”，引入无人机“低空警务”体系

武汉轻微事故视频快处能取得如此成效，离不开背后的持续创新。

过去，等交警赶到事故现场平均至少要10多分钟，现在视频接通只需秒级，真正实现了“交警秒上岗”。从最初的两车事故，到现在逐步可以处理三车的多车事故，覆盖范围越来越广。目前，武汉市中心城区视频快处服务时间已延长为每日7时至21时，比之前增加了2小时，更好地覆盖了早晚交通出行高峰。交管部门与保险公司实现信息共享，理赔效率大幅提升，形成了从定责到理赔的完整闭环。

今年以来，武汉交警持续积极践行“专业+机制+大数据”新型警务模式，为交通治理装上“智慧之眼”，努力提升道路通行效率与市民出行安全感、获得感。

“车主您好，请打开交管‘12123’APP，使用事故视频快处功能……”12月24日上午，在二环线汉阳段，两辆小型客车发生轻微擦碰。事故刚发生，汉阳区公安分局交管大队无人机巡查小组便通过高空视角第一时间锁定现场。

随即，无人机下降至适当高度，通过喊话系统清晰指引。在无人机的一步步引导下，两位驾驶人现场操作手机，与汉阳交管大队后台事故快处中心视频连线。取证、定责、生成文书全程在线完成，用时不到4分钟，一份电子版道路交通事故认定书便已推送至双方手机。事故车辆随即迅速撤离，现场交通未受明显影响。

“城市快速路上车速快、流量大，一旦发生事故，极易引发长时间、大面积拥堵及二次事故。”交管部门相关负责人介绍，“传统警力因受困于地面车流，往往难以快速抵达现场，无人机的应用，正好破解了这一难题。”

实实在在的成效：路更通，心更顺

“道路更通畅了，处理更高效了，市民更满意了。”视频快处推行两年多来，带来的变化实实在在。数据显示，使用视频快处后，事故现场平均处置时间缩短至5分钟以左右，当事人撤离现场只需3—5分钟，大大减少了因事故造成的交通拥堵。在新城区，这一服务更是解决了大问题，如在新洲、黄陂、蔡甸等辖区面积大、警力少的区域，事故快处率超过60%，市民不再需要为一个小事故奔波忙碌。

说起视频快处带来的变化，武汉市民最有发言权。“以前发生事故，整个人都是懵的，现在有交警视频指导，心里特别踏实。”网约车司机田师傅说，他上个月在解放大道发生剐蹭，用视频快处3分钟就搞定了，一点没耽误接单。

2026年，武汉公安交管部门还将持续探索，积极研究将无人机更好地应用到事故视频快处场景，不断提高事故快速处理效率，努力争取为更多市民带来实实在在的便利。