荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾琦琪 李静媛）辞旧迎新之际，2026丙午马年贺岁纪念币、纪念钞兑换工作正在中国工商银行襄阳分行各指定网点火热进行。作为本次兑换的承办行，该行通过周密部署和精细化服务，确保了兑换工作平稳高效。截至1月21日，已成功兑换贺岁币3.5万枚，贺岁钞4万张，以专业服务和高效管理赢得市民广泛认可。

为保障数量庞大的贺岁币钞有序兑换，工行襄阳分行高度重视，提前一个月成立专项工作组，由分管领导牵头，多部门协同联动，制定了详细的工作方案。建立了“每日调度、问题速解” 机制，实时监控网点兑换进度、额度使用及客户反馈，实现全流程闭环管理。

在服务流程上，该行力求规范高效。组织所有参兑网点员工进行专项培训，确保人人“懂产品、熟流程、善服务”。制定了清晰的操作手册，明确身份核验、额度核对、钞币交付等关键步骤，并严格执行“双人复核”制度，防范操作风险。各网点统一服务标准，工作人员主动问候、耐心解答。特别为老年客户、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，提供“一对一 ” 协助。部分网点还增设临时服务台，配备饮用水、老花镜等便民物品，营造温馨、便捷的兑换环境。

安全合规是兑换工作的生命线。工行襄阳分行严把风险防控关。在钞币管理上，严格遵循人民银行规定，联合专业押运公司确保运输安全，网点使用专用保险柜存储，实行“双人保管、账实核对”,确保实物安全、数量准确。在客户核验环节，依托身份核查系统，严格核对客户身份证原件与预约信息，对代办业务从严审核，坚决杜绝违规兑换。各网点安排专人维护现场秩序，制定高峰期弹性开窗、分流引导等应急预案，确保兑换现场安全有序。

此次兑换工作中，工行员工展现出高度的责任感和服务热情。客服经理主动延长服务时间，放弃午休；大堂经理积极引导、安抚客户情绪；后台部门快速响应一线需求，高效解决问题。许多成功兑换的市民表示：“流程规范，工作人员服务周到热情，能换到心仪的马年贺岁币钞，为新春添了一份特别的喜悦和纪念。”

本次发行的马年贺岁纪念币采用双色铜合金材质，背面图案融合剪纸艺术与年画马 形象；贺岁纪念钞为塑料材质，正面主景展现马的灵动造型，兼具艺术欣赏与收藏价值。

工行襄阳分行提醒：本次马年贺岁纪念币、纪念钞的兑换期将持续至2026年1月26日。已通过线上预约并成功的市民，请务必在截止日期前，携带本人有效第二代居民身份证原件，前往预约时指定的工行襄阳分行网点办理兑换。逾期未兑换者，资格将自动失效。